DECISIONS HPA n°259 - Page 8 - 259 JANVIER 2024 - 8,60 w - N° 259 Prestation de services ÉQUIPEMENT L’ANIMATION SOUS-TRAITÉE, EN TOUTE SÉRÉNITÉ ACTUALITÉS UNIVERSITÉS FNHPA: MONTER EN COMPÉTENCE DANS UN DÉCOR DE RÊVE Gestionnaires et fournisseurs: ils étaient 697 à se retrouver, début décembre, en Guadeloupe, pour les Universités de la FNHPA. Une destination où joindre l’utile à l’agréable: suivre une formation au soleil pour recharger ses batteries. ÉQUIP’HPA, 20 ANS D’AMOUR On a tremblé pour Équip’HPA; avec les intempéries qui ont frappé les Hauts-de-France début novembre, le succès du salon n’était pas garanti. Mais c’était sans compter la volonté des gestionnaires du nord et de l’équipe du salon. STRATÉGIES L’AUGMENTATION DE LA TAXE DE SÉJOUR A-T-ELLE UNE INFLUENCE SUR LES DESTINATIONS? Taxe de séjour, moyens alloués au développement du tourisme et politiques restrictives à l’égard des meublés de tourisme sont des sujets plus liés qu’il y paraît. Pour un camping, monter et gérer une équipe d’animation pour la saison relève souvent du chemin de croix. La sous-traitance par des professionnels de l’animation apporte expertise et sérénité. De quoi libérer du temps et de l’énergie pour les multiples autres activités du camping! SOMMAIRE N°259 Janvier 2024 • L’œil de Thomas Yung – La course aux étoiles • Info verte – Les aides à la transition écologique en quelques clics • La reprise se confirme en Pays de la Loire • La Via Natura, au service de l’intelligence collective • Une nouvelle ère dans le Grand Est • En direct des Pays-Bas – Vive la France! • Sites & paysages simplifie son modèle économique • Midi-Pyrénées: un départ et un mariage • Les gestionnaires de Bourgogne-Franche-Comté à plat • L’UBHPA au cœur des enjeux • La FVHPA attaque 2024 avec de nouveaux sujets • SDHPA de Dordogne: rester unis • Équip’HPA: 20 ans d’amour • Universités FNHPA: monter en compétence dans un décor de rêve P. 6 • actualités Une sélection d’équipements, spécial Équip’HPA P. 52 • shopping 2024 P. 58 • tribune P. 48 • équipement L’animation sous-traitée, en toute sérénité Camping des Papillons: la patiente métamorphose P. 54 • reportage Analyse des prix par Vigimilia P. 36 • baromètre P. 38 • stratégies Les campings de Nouvelle-Aquitaine et d’Occitanie, moteurs du tourisme régional L’augmentation de la taxe de séjour a-t-elle une influence sur les destinations? Marketing: prenez soin du pied de page de votre site web! Président du Conseil de Surveillance: Patrick Casasnovas Présidente du Directoire: Sophie Casasnovas Directeur Général: Frédéric de Watrigant Éditeur: Karim Khaldi (33 14) RÉDACTION: Rédactrice en chef: Clarisse Combes (31 05) clarisse.combes@editions-lariviere.com Rédactrice graphiste: Brigitte Laplana (34 26) Secrétaire de rédaction: Gilles Wullus Ont collaboré à ce numéro: L Bonnet, C Bordonneau, J-L Busquet, T Butzbach, A Geran-Hachon, J Goût, F Perroy, B Réjou, S Reyne. PUBLICITÉ: Directeur de la publicité: Patrice Rateau (34 23) Assistante de publicité: Nadine Gayraud (34 22) Annonces classées: Catherine Caulle (34 35) Promotion des abonnements: Carole Ridereau (33 48) Abonnement et VPC: 03 44 62 43 79 ABONNEMENTS ET VENTE PAR CORRESPONDANCE: 03 44 62 43 79 E-mail: abo.lariviere@ediis.fr Correspondance: Décisions HPA Service abonnements - 45, avenue du Général Leclerc - 60643 Chantilly cedex Tarif Abonnement: 1 an - 10 numéros + l’Annuaire en version papier & numérique: 92€ TTC Autres pays et par avion: nous consulter. Décisions «le magazine des décideurs de l’hébergement de plein air» est une publication des ÉDITIONS LARIVIÈRE. Directeur de la publication et responsable de la rédaction: Patrick Casasnovas – S.A.S. au capital de 3200000 F – RCS Nanterre: B 572 071 884. – Dépôt légal: 1er trimestre 2024. Commission paritaire: 0924T78159 – Numéro de TVA intracommunautaire: FR 96572 071 884 – Éditions Larivière: 12, rue Mozart – 92587 Clichy Cedex – Tél.: 01 41 40 32 32 – Impression: Imprimerie de Compiègne – France – Les manuscrits et documents non insérés ne sont pas rendus. www.facebook.com/decisions.hpa Décisions «le magazine des décideurs de l’hébergement de plein air» site: www.decisions-hpa.com Espace Clichy – Immeuble Sirius 9, allée Jean Prouvé – 92587 CLICHY CEDEX Pour joindre directement votre correspondant, il suffit de composer 01 41 40 puis les 4 chiffres entre parenthèses Ce produit est issu de forêts gérées durablement Origine du papier: Belgique Taux de fibres recyclées: 0% Certification: PEFC/EU ECO LABEL Eutrophisation: 0,01 kg/tonne On y est: 2023 est derrière nous. En 2024, la boule de cristal sera-t-elle l’accessoire indispensable? En tout cas, on aimerait beaucoup pouvoir en sortir une pour explorer les perspectives qui se profilent dans le secteur de l’hôtellerie de plein air. Il faut dire que l’année 2023 a été chargée. Il y a eu les coups durs pour les campings, notamment ceux dévastés par l’eau ou par les flammes. Aux PPRI (les plans de prévention du risque inondation) viennent désormais s’ajouter les PPRIF (les plans de prévention du risque incendie de forêt). Et les solutions recherchées par le secteur, comme l’installation d’habitations légères de loisirs (HLL) en zones inondables, sont tirées vers le bas par les (parfois bonnes) intentions des pouvoirs publics, comme la réglementation environnementale RE2020, qui pèse particulièrement lourd sur ces hébergements, tant en termes techniques que tarifaires. Par chance, la profession est réactive. La prévention des risques et la conformité des établissements sont un sujet pris à bras le corps par les instances professionnelles, la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air en tête, qui lui a consacré un guide, mais aussi un atelier de formation lors de ses dernières Universités. Quant à la RE2020, les professionnels du secteur ont travaillé main dans la main pour arrondir les angles et alléger la peine. Autant d’exemples qui laissent présager de beaux dossiers pour les mois à venir. Pas besoin d’être clairvoyant pour imaginer que l’assurance, la viabilisation des petits campings, les solutions d’accompagnement dans la transition écologique et énergétique… sont autant de thématiques qui devraient occuper les débats. Une raison de plus pour les gestionnaires de déléguer à des experts un certain nombre de tâches – l’animation, par exemple – pour prendre leur destin en main en 2024, car chaque défi est aussi une opportunité de croissance. Toute l’équipe de Décisions se joint à moi pour vous souhaiter une année 2024 inspirante et créative! Clarisse Combes ÉDITO DESTINÉE Janvier 2024 n 5 www.decisions-hpa.com ACTUALITÉS www.decisions-hpa.com 6n Janvier 2024 ET DE 100! SmartEmbed UNE SOLUTION INNOVANTE POUR LA PRÉVENTION DES INONDATIONS Assurance paramétrique Avec un camping sur quatre situé en zone inondable, les exploitants se retrouvent souvent sans solution d’assurance, à la suite du retrait progressif des compagnies d’assurance confrontées à l’ampleur des sinistres. Système d’alerte graduelle sur les risques hydrologiques, mobil-home waterproof, vérins pour surélever les mobil-homes ou gaines étanches pour les protéger…: le secteur s’équipe de plus en plus de solutions permettant de lutter contre les inondations. La société vorteX-io propose ainsi une microstation hydrologique connectée et autonome, installée sur un cours d’eau à surveiller. Grâce à la technologie héritée de l’altimétrie spatiale, cette station garantit une précision centimétrique des paramètres hydrologiques mesurés, tels que la hauteur d’eau, la vitesse de surface et les images. Associé à une plateforme web d’analyse de données et à un service d’alerte, ce dispositif offre une surveillance en temps réel des cours d’eau à risque, anticipant ainsi les crues et les inondations. En matière de prévention, les microstations en amont du camping fournissent des informations cruciales sur le risque de crue, accompagnées d’un service de notification en temps réel pour la mise en sécurité des clients, du personnel et des bâtiments. Une solution qui intéresse aussi les assurances. « Pour contourner les contraintes du marché de l’assurance traditionnelle, l’innovation est la clé. Nous avons créé un programme d’assurance paramétrique: de la prévention à l’indemnisation du risque inondation, pour accompagner les gestionnaires de campings, quelle que soit la taille ou la zone géographique de leur établissement», confirme Angéline Lutz, la directrice IARD et associée chez Galiléo Courtage. Les campings peuvent souscrire à un contrat d’assurance intégrant l’installation d’une microstation vorteX-io sur le point le plus vulnérable du camping. Les données recueillies déclenchent le versement du capital assuré dès que le seuil d’alerte de hauteur d’eau préalablement fixé est dépassé, offrant une indemnisation rapide et forfaitaire, sans expertise assurance. « Notre partenariat avec Galiléo Courtage marque une avancée majeure dans l’assurance contre le risque inondation. Nos données précises au centimètre et notre service d’alerte en temps réel accélèrent les indemnisations et permettent aux exploitants de camping d’agir par anticipation et de prendre les mesures préventives les plus adaptées. Cette approche leur offre une solution unique sur le marché français », précise Jean-Christophe Poisson, le directeur général et cofondateur de vorteX-io. n La société SmartEmbed, récompensée d’un Sett d’Or en 2018, développe et commercialise la gamme Eddo, des produits connectés de réduction de la consommation d’eau et d’énergie. Elle vient d’équiper un 100e établissement, soit déjà plus de 1 000 douches en France et en Belgique, et bientôt en Espagne. Pour accompagner ce développement, Noëlie Romulus a rejoint l’équipe en novembre dernier comme commerciale Grand Ouest, à Nantes. Outre son dynamisme et les valeurs communes partagées avec l’entreprise, Noëlie Romulus dispose d’un sérieux atout: le camping n’a en effet aucun secret pour elle, puisque son père et son frère sont chacun propriétaires de leur propre camping. n DEUX CAMPINGS FRANÇAIS EN LICE ADAC Camping Awards La startup française vorteX-io, spécialisée dans l’hydrologie et la surveillance des cours d’eau en temps réel, a annoncé un partenariat avec Galiléo Courtage pour introduire une solution d’assurance paramétrique inédite, spécialement conçue pour l’hôtellerie de plein air, de plus en plus confrontée aux risques d’inondation. PiNCAMP , le portail de l’ADAC, a dévoilé les nominés pour les ADAC Camping Awards 2024. Les campings en lice sont situés en Allemagne, France, Italie, Espagne, Croatie, Autriche, Grande-Bretagne et aux Pays-Bas. Sur les douze établissements nominés dans les catégories durabilité et sensibilisation environnementale, innovation et progrès, ainsi que changements démographiques et accessibilité, on compte deux campings français, tous deux Héraultais: le Beauregard Plage à Marseillan Plage (durabilité et sensibilisation environnementale) et le Sérignan Plage à Sérignan (innovation et progrès). Le nom des gagnants sera annoncé lors de la PiNCAMP Camping Gala, le 12 janvier prochain. n Le lycée Valère Mathé, aux Sables-d’Olonne (Vendée), propose dès janvier 2024 une formation courte durée (temps en centre de formation et temps en milieu professionnel) à destination des titulaires du baccalauréat pour devenir employé polyvalent en hôtellerie de plein air. Au programme de ce cursus: apprendre à gérer la réception, la communication ou la restauration. Les structures de tourisme du secteur qui cherchent à recruter du personnel qualifié peuvent prendre contact avec le lycée (ddfpt.0850043k@ac-nantes.fr / 02 51 23 70 00). n AGH UNE FORMATION EN HÔTELLERIE DE PLEIN AIR Vendée ACTUALITÉS Janvier 2024 n 7 www.decisions-hpa.com LES CHAMBRES D’AGRICULTURE ET LA FNHPA S’ALLIENT POUR LE DÉVELOPPEMENT DU CAMPING RURAL Partenariat La ruralité, c’est l’ADN des campings. Pour faire perdurer cette identité, les chambres d’agriculture et la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air (FNHPA) ont signé un accord qui les associe pour redynamiser l’offre de camping dans la ruralité. L’objectif de ces organismes est de fournir aux agriculteurs, comme aux exploitants de campings concernés, un accompagnement pour mieux repositionner leur offre. Pour cela, les touristes doivent bénéficier d’un éventail de solutions d’hébergement, là où les petits hôtels ruraux ont déjà disparu. En travaillant ensemble, la FNHPA et les chambres d’agriculture souhaitent donc valoriser leurs complémentarités et participer ainsi au dynamisme économique et social de la ruralité française, à travers le levier du tourisme. Le tourisme rural bénéficiera d’un nouvel élan dans un contexte difficile. La FNHPA constate que les petits campings disparaissent progressivement et les chambres d’agriculture observent une difficulté d’obtentions des autorisations d’urbanisme. Pour changer cela, l’offre doit se transformer notamment avec une qualité paysagère et un positionnement sur une thématique forte pour les touristes attirés par la ruralité (bien-être, insolite, patrimoine local). L’utilisation de bâtiments agricoles anciens pour une activité touristique permettrait en effet de sauvegarder et de valoriser le patrimoine agricole. n AGH TOURISTE LANCE CAMPINGS LIBERTÉ Groupe Fondé en 2008 par Adrien Gloaguen, le groupe Touriste compte sept hôtels parisiens. Avec une philosophie propre: «Touriste assume, de son nom, ce qu’il est. Un petit groupe hôtelier qui n’a pas pour autre ambition que d’accueillir des voyageurs, des touristes, dans le meilleur cadre qui soit, pour leur offrir la meilleure expérience possible, au prix le plus juste», peut-on lire sur le site internet de Touriste. En 2023, le groupe a décidé de se diversifier avec l’acquisition, en avril, du camping du Port Landrellec, à Pleumeur-Bodou, dans les Côtes-d’Armor. «Notre but est de constituer un petit groupe, les établissements seront regroupés sous la bannière Campings Liberté lorsque nous en aurons suffisamment», expliquait Adrien Gloaguen en mai dernier à nos confrères de L’Écho touristique. Le cap est franchi, puisque le fondateur du groupe a annoncé deux ouvertures pour l’été 2024: le site breton et un deuxième camping sur le lac de Lacanau (33). n UN PROGRAMME DE CONFÉRENCES OPÉRATIONNELLES Iode Le programme du salon Iode, qui se tient les 31 janvier et 1er février 2024 au Chorus de Vannes, ouvrira sur la traditionnelle séance de questions ouvertes avec Nicolas Dayot, le président de la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air (FNHPA) et de l’Union bretonne de l’hôtellerie de plein air (UBHPA), le 31 janvier à 10 heures. Le salon sera aussi l’occasion de nombreux ateliers. • 31 janvier / 14:00 > 14:45 Donnez de la valeur à votre structure hôtelière en l’équipant d’une solution de recharge connectée et optimisée pour les véhicules électriques de vos vacanciers, par Éric Mathieu, propriétaire d’un gîte et chef de projet Smart Énergies, et Thierry Jahier, le fondateur de Sparklin. • 31 janvier / 15:00 > 15:20 Réduisez vos taxes foncières, par Pierre Merigeaux, responsable commercial, et Maxime Hachemi, consultant en fiscalité locale de Fiscadirect. • 31 janvier / 15:30 > 16:15 Guide PPP , sauvegarde et redynamisation des petits campings, par David Paquet, le gérant et consultant du cabinet Alliances, Alexandra Bourcerea, chargée de mission de BDO, et Éric Legros, le président de la Fédération régionale de l’hôtellerie de plein air Grand Est. • 31 janvier / 16:30 > 16:50 Vélos cargo: des solutions pour vos équipes sur le terrain, par Mathieu Guibert, le responsable relation clients de Loc & Go. • 1er février / 10:30 > 11:15 Favoriser la biodiversité dans les campings, par la Ligue de protection des oiseaux. • 1er février / 11:30 > 11:50 Hébergements innovants, durables et solutions pour zones contraintes, par Hekipia. • 1er février / 13:30 > 14:15 Camping Qualité: un outil pour progresser et mieux piloter son exploitation, par Christophe Lelievre, le président de Camping Qualité et président de la Fédération régionale de l’hôtellerie de plein air de Normandie, et Karine Farcot, la directrice de Camping Qualité. • 1er février / 14:30 > 15:15 Recrutement saison d’été 2024: vos besoins, les solutions, par Séverine Liothier, responsable formation de GHR, et Marie Morcel, la directrice générale de RESO France. • 1er février / 15:30 > 16:15 La marque employeur dans l’hôtellerie de plein air: des outils à votre service, par Sylvain Struillou, conseiller emploi formation, et Corinne Malabeuf, conseillère emploi formation à l’Afdas. n Sébastien Windsor, le président des chambres d’agriculture France, et Nicolas Dayot, le président de la FNHPA, ont signé un partenariat, le 14 novembre dernier. HUIT NOUVEAUX CAMPINGS POUR FLOWER Franchise L’offre du réseau Flower Campings se renforce avec huit nouvelles destinations: deux en Occitanie (Le Pont du Tarn en Lozère, 188 emplacements, et InNature dans l’Aude, 135 emplacements), deux en Auvergne-Rhône-Alpes (La Pinède dans la Drôme, 173 emplacements, et Les Paillotes en Ardèche, 47 emplacements), un en Bretagne (Camping International de la Hallerais dans les Côtes-d’Armor, 221 emplacements), un en Nouvelle-Aquitaine (L’Écho du Malpas en Corrèze, 110 emplacements), un en Normandie (Camping des 2 Rivières en Seine-Maritime, 127 emplacements) et un en Provence-Alpes-Côte d’Azur (Les Cadenières dans le Var, 199 emplacements). Ces établissements vont bénéficier du pôle d’experts de Flower Campings et d’une boîte à outils destinée à optimiser leur activité. n ANIMATHÈQUE, LA PLATEFORME DÉDIÉE ABRACADAROOM MONTE D’UN CRAN AVEC UNE NOUVELLE STRATÉGIE RSE Animation TO Concepts Anim (Team Spirit Animation et ID Loisirs), reconnu pour ses solutions d’animation innovantes, s’est associé à Top Animation, une société néerlandaise, pour lancer Animathèque. Cette plateforme met à disposition des responsables de campings un arsenal d’outils pour dynamiser leur offre de loisirs. Animathèque se distingue par sa facilité d’utilisation et sa polyvalence, proposant des fiches techniques diversifiées pour orchestrer une multitude d’activités ludiques et interactives: spectacles, jeux en extérieur, chasses au trésor, etc. Pour Olivier Gonzalez, le gérant de Concepts Anim, cette innovation représente une révolution dans la gestion des animations de camping, permettant aux animateurs de puiser dans une base de données multilingue (français, anglais, allemand, néerlandais) pour concevoir des programmes sur mesure. Animathèque simplifie également la planification du personnel et des activités hebdomadaires grâce à une interface intuitive et efficace. Richard Otten, de Top Animation, souligne l’impact significatif d’Animathèque sur l’optimisation du temps et des ressources pour les gestionnaires de campings. Il rappelle que cette plateforme, déjà populaire aux Pays-Bas sous le nom de Recreatheek, se révèle être un atout majeur dans le secteur. n Plus d’informations: animatheque.fr La machine est dorénavant lancée! En 2020, l’entreprise du Vaucluse a sollicité un financement de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur pour mettre en œuvre un plan RSE. Trois ans plus tard, la région valide le projet. Pour mener à bien ce projet, l’entreprise a choisi de s’appuyer sur le dispositif Cedre, un accompagnement et un financement pour les entreprises qui s’engagent dans la création d’emplois en région et qui veulent initier ou porter une démarche de RSE et de transition écologique. La politique RSE d’AbracadaRoom a été pensée pour mettre l’accent sur la valorisation de l’équipe, le soutien aux écosystèmes locaux, l’accessibilité pour tous et le tourisme responsable. De nombreux objectifs ont été atteints par l’entreprise, tandis que d’autres vont être poursuivis et amplifiés sur les prochaines années. Une partie du financement va notamment être utilisée pour finaliser un projet de certification à travers l’obtention du label Service France Garanti. Enfin, AbracadaRoom est dans l’attente d’un retour d’une ONG pour compléter son dispositif de compensation carbone. n AGH ACTUALITÉS www.decisions-hpa.com 10n Janvier 2024 La plateforme d’hébergement insolite en France,AbracadaRoom, intensifie son engagement en matière de responsabilité sociétale et de transition écologique. Fin octobre, lors de Innocamping, l’évènement qui récompense les meilleurs campings d’Espagne, Yelloh! Village a été récompensé du prix Innocamping 2023 dans la catégorie de la meilleure campagne publicitaire. Octroyé par l’Associació de Càmpings de LLeida et CampiReport, le prix récompense la chaîne qui a lancé le tout premier spot publicitaire du secteur du camping sur la télévision publique catalane. n YELLOH! VILLAGE RÉCOMPENSÉ EN ESPAGNE International © AdobeStock ACTUALITÉS Janvier 2024 n 11 www.decisions-hpa.com De nombreux dispositifs publics sont disponibles pour accompagner les entreprises dans leur transition écologique et énergétique, allant de l’évaluation de leur situation à la mise en œuvre d’actions concrètes. Pour simplifier leur démarche, leur permettre de trouver les aides les plus adéquates à leur situation et lutter contre le non-recours à ces aides, le ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires et celui des Petites et Moyennes Entreprises, du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme ont développé une plateforme pour aiguiller les dirigeants de TPE-PME et les accompagner dans leur transition écologique. La version bêta de la plateforme, construite et testée auprès d’une trentaine d’entreprises, propose aujourd’hui une orientation vers les aides et dispositifs. À terme, elle rassemblera également des actions en fonction du secteur d’activité de l’entreprise. Développée avec les opérateurs et les acteurs publics qui ont pour mission la sensibilisation et l’accompagnement des entreprises à la transition écologique, la plateforme, simple d’utilisation, offre un autre atout majeur: le gestionnaire qui s’est inscrit n’aura plus à saisir de nouveau toutes ses informations auprès des opérateurs au moment de déposer sa demande. Point d’entrée multiopérateurs, la plateforme Mission transition écologique répertoriera des données sur les dispositifs existants et leurs critères d’éligibilité, mis à jour en permanence. Cette plateforme numérique vise plusieurs objectifs: augmenter le nombre d’entreprises qui s’engagent et agissent dans la transition écologique, augmenter le passage à l’acte au travers des aides et accompagnements publics proposés par ce nouveau service, recenser, structurer et rendre plus accessibles les dispositifs proposés par les opérateurs et, enfin, avoir un meilleur suivi du déploiement des aides. L’accès à la plateforme se passe en trois temps. Le gestionnaire doit d’abord renseigner son profil avec son Siret pour obtenir des résultats correspondant à son secteur géographique. Il doit ensuite répondre à quelques questions par thématique pour accéder aux dispositifs en fonction de ses objectifs et des enjeux de son entreprise: bâtiment, mobilité, déchets, eau, énergie… Au terme de ces étapes, il pourra accéder aux dispositifs auxquels son entreprise peut prétendre: des solutions d’accompagnements et de financements issues de l’ensemble des partenaires. n mission-transition-ecologique.beta.gouv.fr 340: c’est environ le nombre d’aides à la transition écologique proposées aux TPE-PME par l’État et ses principaux opérateurs (Ademe, Bpifrance, CCI, CMA, etc.). Difficile pour les chefs d’entreprise, notamment les plus petites, de s’y retrouver. Pour simplifier leur démarche, la plateforme Mission transition écologique a été lancée fin novembre. Numérique LES AIDES À LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE EN QUELQUES CLICS LA COURSE AUX ÉTOILES L’œil de Thomas Yung À quoi servent ces étoiles pour le gestionnaire ? Le classement lui permet d’avoir un référentiel à respecter et donc de l’aider dans une démarche de structuration. Il existe de nombreux autres référentiels qui sont plus pertinents en termes de structuration, d’accompagnement et de qualité, comme Camping Qualité, par exemple. Le classement permettrait de se positionner, d’indiquer clairement aux vacanciers à quoi s’attendre en termes de services et d’équipements. Ben… non en fait, ce n’est plus la grille de lecture que ça a été! Il existe des 3 étoiles bien mieux que certains 4 étoiles, ce n’est pas totalement fiable. Ça permet de se différencier des autres hébergeurs du territoire, surtout s’il n’y en a pas dans le segment de classement voulu. Ça permet de rassurer le vacancier en recherche de camping, mais, on le sait, ce qui rassure le plus les vacanciers, ce sont les avis en ligne. Enfin, le classement permet de flatter l’ego du gestionnaire et de son équipe, mais là aussi, un très bon classement sur Tripadvisor ou d’excellentes notes sont flatteurs aussi. Monter dans le classement par étoiles va permettre au camping de se vendre Avis d’expert: Thomas Yung, observateur attentif, amusé et pertinent de la digitalisation touristique… Fondateur et gérant de Artiref et My Hotel Reputation. plus cher, d’améliorer son prix moyen. Mais cela va aussi augmenter la qualité perçue et les attentes des vacanciers vont être plus importantes. Il va falloir assurer! D’autant plus que cela va immédiatement transparaître dans les avis en ligne. Le client est impitoyable et je ne compte plus les mentions « ne mérite pas ses 4 étoiles» dans les avis. Monter dans le classement, car vous avez réalisé quelques changements qui vous l’autorisent, vous permettra peut-être d’avoir une meilleure visibilité et d’envisager un meilleur prix moyen, mais ça ne sera que de façade. Les vacanciers lisent à cœur ouvert dans votre camping au travers des avis en ligne. Vous ne pourrez pas les attirer faussement chez vous. Si vous montez, c’est pour de bonnes raisons, c’est parce que vous le méritez, c’est parce que vous avez fait de grands changements, de gros investissements : c’est un nouveau positionnement. n En septembre 2022 (Décisions n°245), j’abordais la méconnaissance du classement par étoiles et la nécessité d’en expliquer le fonctionnement aux vacanciers. Il y a d’autres enjeux, notamment celui du choix du classement.Tout gestionnaire s’est déjà posé la question: vaut-il mieux rester en 3 étoiles ou passer en 4 étoiles? Bien évidemment, la réponse dépend de votre camping, de sa localisation, concurrence, équipe, etc. Il n’y a pas de bon ou mauvais choix, c’est un choix, c’est tout. les deux mois d’été ont été synonymes de stagnation ou de retrait. Malgré cela, on arrive à une légère augmentation avec un prévisionnel de 13 millions de nuitées sur l’ensemble de l’année 2023», a précisé Nicolas Charrier, le président de la FRHPA, et par ailleurs propriétaire du camping Les Rochelets, à Saint-Brevin-les-Pins, sur l’estuaire de la Loire. Selon les chiffres de la Région, qui cumulent les nuitées internationales des hôtels et des campings, ce sont d’abord les Britanniques et les Allemands qui sont revenus en force dans la région. En 2022, les visiteurs en provenance du Royaume-Uni représentent à eux seuls 27% des nuitées internationales (avec une hausse de +13% par rapport à 2019, avant le covid), devant les vacanciers venus des Pays-Bas (24%, en hausse de 1%) et d’Allemagne (12%, +27%). La Belgique pèse 12% (stable) et les autres pays d’Europe 11% (+9%). Ce retour des étrangers doit beaucoup aux campagnes promotionnelles digitales mises en place par le comité régional du tourisme (CRT), auxquelles ont participé 50 campings locaux (contre 36 en 2022), pour une cotisation annuelle de 200€ HT par camping. Élément majeur de la stratégie touristique régionale «L’hôtellerie de plein air est clairement un élément majeur de la stratégie touristique régionale. Rappelons que l’économie touristique est le premier secteur économique régional, avec l’agroalimentaire. Et 10% de l’activité nationale est réalisé dans les Pays de la Loire», a souligné Franck Louvrier, le président du CRT des Pays de la Loire et maire de La Baule, venu en voisin. L’élu en a profité pour rappeler les initiatives prises par la Région en la matière (dispositif Agir tourisme), notamment en matière d’aides aux investissements liés aux logements pour les saisonniers et de soutien aux efforts réalisés en faveur de la transition énergétique, pour faire face aux enjeux environnementaux, avec des prêts à taux réduit (1,6%). Il a également invité l’assemblée de propriétaires de camping à demander à leurs collectivités de s’engager davantage à leurs côtés. «À La Baule, nous avons transformé le camping municipal en 80 places de logements pour les saisonniers du tourisme», a indiqué l’édile à titre d’exemple. D’autres accompagnements sont en cours. Lauréate d’un appel à manifestation d’intérêt (AMI), l’agence de développement économique de la région des Pays de la Loire, Solution&Co, a lancé une expérimentation portant sur le filtrage et le recyclage des eaux de rinçage de piscine. L’innovation d’Aquapool (Sett d’or 2023) permettrait de réinjecter 80% de ces eaux dans les bassins. Pour l’heure, trois campings pilotes de la région sont associés à Ciel dégagé aux assises de la Fédération régionale de l’hôtellerie de plein air (FRHPA) des Pays de la Loire, qui se sont déroulées le 16 novembre 2023, à La Baule, pour la seconde année consécutive. À cette occasion, le président de l’instance régionale (135 adhérents), Nicolas Charrier, a confirmé la bonne tenue du secteur en 2023. Selon les données de France tourisme observation (FTO) établies à la fin juin, le nombre de nuitées enregistrées par les campings de la région des Pays de la Loire a progressé de 7% sur le premier semestre. Une performance essentiellement à mettre au crédit de la fréquentation étrangère, puisque les nuitées de visiteurs étrangers ont augmenté de 36%, alors que celles des Français reculaient de 2% sur la période. L’été a ensuite été bien moins bon, puisque les nuitées sont restées stables en juillet (+ 10 % d’étrangers, –2% de Français) avant de légèrement reculer de –1% en août (+4% d’étrangers et + 3% de Français), hors réservations de dernière minute. Le mois de septembre devrait être à l’identique de celui de 2022. «L’avant et l’après-saison ont été bonnes, mais ACTUALITÉ Pays de la Loire L’année 2023 a débuté sur les chapeaux de roue pour l’hôtellerie de plein air, avec une augmentation de 21% des unités au premier semestre. Un bon score à mettre au crédit du retour remarqué de la clientèle étrangère (+ 36%) et du soutien des collectivités locales, à commencer par la Région. Thierry Butzbach LA REPRISE SE CONFIRME cette démarche (Les Biches en Vendée, Domaine de Léveno à Guérande, Les Rochelets à Saint-Brevin-les-Pins) pour une première évaluation sur 2024, avant un déploiement sur d’autres campings à partir de 2025. Le travail ne manque pas tant les enjeux sont de taille. «Face aux nombreuses disparitions de camping, il faut accompagner les professionnels de l’hôtellerie de plein air pour sécuriser et réduire leur vulnérabilité», a défendu Nicolas Dayot, le président de la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air. Raison pour laquelle la FRHPA a décidé d’utiliser sa réserve de 5000€ à la rédaction d’un guide régional, avec les spécificités par département, et l’identification des risques sanitaires. Dans le cadre des élections partielles (tiers sortant) de la FRHPA des Pays de la Loire, Valérie Lebeau, Laëtitia Hooghiemstra, Nathalie Hanna, Dany Thomas et Patrick Vegny ont décidé de ne pas se représenter. S’y ajoute la démission de Jacques Saint-Cast pour cause de vente. Céline Lahorte (du camping Domaine de Kernodet), Guillaume Botte (Domaine de l’Entrelacs), Sophie Saulay (Les Portes de l’Anjou) et Mickaël Courgeon (Terre d’Entente) se sont portés candidats et ont été élus au conseil d’administration. n www.decisions-hpa.com 12n Janvier 2024 Nicolas Charrier, le président de la FRHPA des Pays de la Loire, encadré de deux de ses trois vice-présidents, Dany Thomas (Vendée) et Luc Bonnaud (Loire-Atlantique). «L’économie touristique est le premier secteur économique régional.» pas consommer d’emballages, par exemple) –, mais également actions de solidarité. En effet, certains des campings de La Via Natura ont répondu à l’appel de la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air (FNHPA) pour accueillir des femmes victimes de violences conjugales. D’autres ont été le lieu d’hébergement de vacances pour des pères séparés de leurs enfants, d’autres encore mènent des actions avec des associations locales. La communication, enfin, a été inscrite au programme de l’assemblée avec une volonté affirmée de communiquer davantage, notamment vers les campeurs. Un programme de fidélisation – le Via Natura Pass – va être déployé. Il ne proposera pas de réduction, mais constituera davantage l’outil d’une véritable communauté. « Nos campeurs viennent pour ce que nous sommes», explique Lucile Abegg (camping Le Rêve), qui se charge désormais de la communication de l’association. Toujours plus professionnelle L’association s’est mise en ordre de marche, avec des objectifs de professionnalisation en fil conducteur. Elle est organisée en commissions, dispose d’outils collaboratifs… La commission chargée du recrutement de nouveaux adhérents – 15 actuellement – a repensé les conditions d’entrée. Une réflexion qui s’est appuyée sur les recommandations issues du travail mené par la FNHPA sur les petits campings. Pour l’association, il est important d’être plus nombreux pour partager plus d’idées. «L’intelligence collective», résume Lucile Abegg. Autre thématique d’actualité: la description des valeurs de La Via Natura, utile pour communiquer mais également pour recruter, comme le montre la marque employeur. Des campings nature, familiaux, authentiques, bien sûr, mais ça veut dire quoi concrètement? Dans le cadre du référentiel, l’association a pris soin de détailler réellement ses valeurs autour d’un axe fort: la générosité. Pour les derniers sceptiques, La Via Natura peut se féliciter aujourd’hui de son sérieux et de la reconnaissance de celui-ci. Pour preuve, les campings de cette association, petite en nombre de Les adhérents de La Via Natura se donnent chaque année rendez-vous dans un des différents campings de l’association pour tenir leur assemblée générale. Un fonctionnement qui permet de découvrir chaque établissement, de pouvoir appréhender concrètement les efforts déployés par les membres. Car c’est cela, La Via Natura: un collectif où chacun conserve son indépendance. Une assemblée en trois temps Les adhérents, quasiment au grand complet, ont abordé pendant leur assemblée les trois grandes thématiques chères à La Via Natura. Dans un premier temps, le développement durable, raison d’être de l’association, qui se place dans un processus d’amélioration continue. Un référentiel de près de 130 critères a été mis en place il y a deux ans. Les points analysés sont proches de ceux d’un label type Clef Verte, avec des critères techniques, un volet social, des points administratifs, mais également une série portant sur les valeurs du collectif. L’avancement et l’évolution sont suivis à la loupe et les résultats consolidés. Objectif : maintenir le cap du développement durable et de l’authenticité. Dans un deuxième temps, c’est l’association elle-même qui a occupé les débats. Si chaque camping est totalement indépendant, le partage constitue un véritable fer de lance pour La Via Natura. Cette année, l’assemblée a été organisée en tables rondes thématiques : une mine d’informations et d’échanges de bonnes pratiques. Différents sujets ont ainsi été développés en petits groupes: gestion de l’eau, ruissèlement de l’eau de pluie, panneaux solaires, tri des déchets – avec une volonté d’aller toujours plus loin (sensibilisation des vacanciers à ne ACTUALITÉ La Via Natura Les adhérents de Via Natura se sont retrouvés au camping d’Arrouach, à Lourdes, du 14 au 16 novembre derniers, pour leur assemblée générale annuelle. Partage d’expérience, partage de bonnes pratiques…: des échanges qui vont dans le sens de la professionnalisation du réseau. Clarisse Combes AU SERVICE DE L’INTELLIGENCE COLLECTIVE membres, peuvent se féliciter d’avoir décroché quelques belles récompenses. Le Rêve (46) a remporté en 2022 le coup de cœur du jury des premiers Trophées du développement durable, prix organisé par la FNHPA, et Les Volcans (63), le trophée dans la catégorie tourisme social en 2023. Lors de la dernière assemblée de Camping Qualité, deux autres établissements ont eux aussi décroché la timbale : trophée des consommateurs dans la catégorie écologie pour La Cascade (48) et trophée des professionnels dans la catégorie propreté pour La Porte d’Autan (11). L’assemblée aura aussi été l’occasion de moments conviviaux. «Ça nous fait du bien de se rebooster tous ensemble», confirme Lucile Abegg. n www.decisions-hpa.com 14n Janvier 2024 La Via Natura en 3 prérequis • 120 emplacements maximum • 50% de locatifs maximum • Être convaincu de la démarche de développement durable et de partage Roettelé, le président de la fédération du Bas-Rhin, a indiqué qu’il ne souhaitait pas, pour le moment, intégrer la FRHPA Grand Est, tandis que Roland Quincieux, le président de la fédération du Haut-Rhin, n’était pas présent à l’assemblée générale. Renforcer la dynamique syndicale La difficulté de créer une dynamique syndicale, accentuée par un contexte géographique étendu, a été soulignée au cours de l’assemblée. Quelques actions significatives au niveau national ont été mises en lumière, démontrant l’impact positif de la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air (FNHPA) et de la FRHPA dans la défense des intérêts des membres. Le nouveau président du Grand Est, Éric Legros, a insisté sur l’importance d’un débat démocratique au sein du syndicat. Il a encouragé les membres à exprimer leurs attentes, besoins et suggestions, notamment en matière de formation, de sécurité ou encore de négociations avec les fournisseurs. Des projets concrets, tels le recrutement d’un permanent pour assurer l’administration, ont également été évoqués. L’assemblée a été l’occasion d’aborder les enjeux du secteur liés au développement durable, à la gestion de l’eau et aux initiatives de l’Ademe. Les membres ont été encouragés à adopter des pratiques plus durables, alignées La Fédération régionale de l’hôtellerie de plein air (FRHPA) de Lorraine a annoncé un changement majeur dans son fonctionnement, marquant le début d’une nouvelle ère pour le secteur du camping dans la région. Sa dissolution a ainsi été votée à l’unanimité au profit de la création de la FRHPA Grand Est. Cette décision résulte d’une volonté de mieux représenter les 56 campings répartis sur les huit départements du Grand Est (Aube, Ardennes, HauteMarne, Marne, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Moselle et Vosges). Jean-Paul ACTUALITÉ Assemblée générale Les adhérents de la Fédération régionale de l’hôtellerie de plein air de Lorraine se sont donné rendez-vous à Pont-à-Mousson le 21 novembre dernier. Une page se tourne, avec la dissolution de la fédération en faveur de la création de la Fédération régionale de l’hôtellerie de plein air Grand Est. Clarisse Combes UNE NOUVELLE ÈRE DANS LE GRAND EST sur les normes environnementales. La transition vers la FRHPA Grand Est ouvre un nouveau chapitre pour le secteur du camping dans la région. Les membres sont appelés à s’engager activement, à contribuer aux projets et à participer à la construction d’un avenir prometteur pour l’hôtellerie de plein air dans le Grand Est. n Janvier 2024 n 15 www.decisions-hpa.com En 2023, près de 2 millions de Néerlandais ont visité la France, ce qui a permis à l’Hexagone de passer devant l’Allemagne en tant que destination la plus populaire. Cette préférence pour la France devrait se confirmer en 2024. Les résultats de l’enquête révèlent un changement dans le comportement de voyage des Néerlandais, avec une préférence croissante pour les destinations européennes et un désintérêt pour les vols long-courriers. Pendant la pandémie, les Néerlandais ont été contraints d’ajuster leurs projets de vacances. Nombre d’entre eux ont opté pour des destinations plus proches. Cette évolution a conduit à une plus grande appréciation de la diversité et de l’accessibilité des destinations européennes, la France au premier chef. En 2023, 56% des vacanciers néerlandais ont choisi une destination à l’étranger. La voiture a été le moyen de transport préféré, avec une attention croissante pour les équipements nécessaires aux véhicules électriques. Les résultats de Kids-Campings.com et Campingnavigator.com soulignent en outre que la France, avec sa gamme variée de campings et ses attractions culturelles, reste particulièrement attractive pour les familles néerlandaises. En 2024, l’Hexagone devrait donc conserver sa position de destination de vacances favorite des Néerlandais. Une tendance vers des options de voyage durables émerge également, avec une préférence croissante pour des vacances vertes, où le camping traditionnel et le glamping trouvent leur place. On constate également un intérêt croissant pour les régions moins connues de France, telles que les Vosges, la Bourgogne et la Vendée, qui gagnent en popularité, car elles sont moins peuplées et offrent une expérience française plus authentique. L’étude montre enfin que les vacanciers néerlandais sont de plus en plus en demande d’expériences et d’activités pendant leurs vacances – vélo, marche, sports nautiques –, que la France propose en abondance. Les Alpes et les Pyrénées, par exemple, sont des destinations populaires pour la randonnée et le cyclisme, tandis que les zones côtières de l’océan Atlantique et de la Méditerranée sont recherchées pour les sports nautiques comme la voile et le surf. En résumé, l’étude de Kids-Campings. com et Campingnavigator.com indique que la France reste la destination de prédilection des vacanciers néerlandais. Les tendances vers les destinations européennes, les voyages durables et les expériences authentiques continueront de façonner les choix de voyage dans les années à venir. Avec son riche patrimoine culturel, ses paysages naturels et ses opportunités de vacances actives, la France offre une expérience de vacances inégalée, toujours attrayante pour les voyageurs néerlandais. n En direct des Pays-Bas Cette chronique présente les résultats d’une enquête menée par Kids-Campings.com et Campingnavigator.com sur les préférences de voyage des vacanciers des Pays-Bas en 2023. Malgré les défis liés à la crise sanitaire, la France demeure la destination préférée des Néerlandais, et ce, dans un contexte où le tourisme international se remet de la pandémie. VIVE LA FRANCE! Richard Otten Stratège en marketing et partenaire chez RED Online Marketing. adhérents concernés. En revanche, «le modèle sera beaucoup plus lisible pour les futurs adhérents», qui continueront de payer un droit d’entrée de 5000€, insiste le président de Sites & paysages. Développement et recrutements Pour séduire de nouveaux venus, Sites & paysages va intensifier sa stratégie B to B avec un pôle chargé de l’animation, dont les actions de promotion et de prospection vont souligner le caractère unique de chaque camping, tout en mettant l’accent sur les valeurs qui fondent le réseau (l’humain et la nature). Un discours qui était déjà tenu à l’occasion du dernier Sett de Montpellier, quelques jours plus tôt. Côté B to C, le réseau va intensifier la promotion et la communication vis-à-vis du grand public pour accompagner la commercialisation des membres, en mettant en avant l’authenticité et la convivialité du réseau. Pour cela, un nouveau site internet offrant une meilleure navigabilité et valorisant la marque devrait être mis en service au plus tard début janvier, avec pour objectif d’améliorer le taux de conversion. L’accent sera également mis sur les relations presse et les réseaux sociaux (avec des jeuxconcours à la clé) dans le cadre d’un vaste plan de communication, conjugué avec des opérations clé en main pour les membres. Les divers partenariats seront reconduits, en particulier avec Narbonne Accessoires et le Club Oscar. Et une édition spéciale du livre Le camping de la collection «Mes p’tits docs» de Milan Presse (32 pages) sera éditée avec une couverture personnalisée aux couleurs de Sites & paysages, pour être distribuée dans les campings. En 2024, 45% du budget de Sites & paysages (534154€) sera ainsi consacré aux Elle n’a pas chômé! Deux mois après son arrivée au poste de directrice de la chaîne Sites & paysages, Bénédicte Thenon a présenté les nouveaux projets et objectifs de la marque lors du séminaire de l’association, qui s’est tenu le 20 novembre en Bretagne. Un rendez-vous marqué par une ambition nouvelle en termes de croissance, de reconnaissance de la marque et de communication. Premier changement, et non des moindres: la facturation des services aux adhérents. Entre la participation (2 200 € par an), la rétrocession de 2,5% sur le chiffre d’affaires et les multiples commissionnements (10% sur les ventes induites par les actions marketing du réseau), la formule actuelle est jugée complexe, chronophage et pas toujours fiable en raison de la difficulté à tracer les ventes. Sur proposition du comité d’administration, les adhérents réunis pour cette 41e assemblée générale ont donc voté une refonde complète du modèle, qui reposera désormais exclusivement sur une rétrocession de 3,5% du chiffre d’affaires, avec un seuil plancher de 10000€ et un plafond fixé à 35000€ (pour 1 million d’euros et plus de chiffre d’affaires). Concrètement, le nouveau mode de calcul interviendra dès 2025 et donnera lieu à la signature d’un avenant au contrat triennal signé par les membres. «Nous avons réalisé beaucoup de simulations et le nouveau modèle ne devrait pas toucher 95% des membres», justifie Patrick Tourre, le président de Sites & paysages. La donne ne devrait pas changer hormis pour les deux plus gros adhérents. «Ce nouveau modèle est plus pertinent, je joue le jeu par solidarité», indique André Dugauguez, propriétaire du camping des Pinèdes, en Provence (146 places), l’un des deux ACTUALITÉ Sites & paysages Finis cotisations, rétrocessions et commissionnements: la chaîne de 38 campings change de modèle économique. En 2025, ses adhérents ne reverseront plus que 3,5% de leur chiffre d’affaires au réseau. Une formule plus simple, plus lisible… et aussi plus attractive, selon la nouvelle directrice, Bénédicte Thenon. Thierry Butzbach SIMPLIFIER LE MODÈLE ÉCONOMIQUE opérations de marketing et de communication. Le réseau bénéficie d’une réserve de 135000€ qui sera mise à profit de l’animation et au développement du réseau. Plus nombreux, tous contents! «L’objectif, c’est d’être plus nombreux et tous contents!», a promis Bénédicte Thenon, qui prévoit de recruter au moins trois nouveaux adhérents en 2024. Une ambition qui s’appuie sur un bilan plus que satisfaisant. Pour l’année 2023, le chiffre d’affaires global du réseau a progressé de + 11,7% (à près de 18,5 millionsd’euros), avec toujours une prépondérance des emplacements nus (70,9%) sur les locations (29,1%) en termes de séjour. Au niveau des revenus, la proportion s’inverse logiquement, puisque les locations pèsent 61,7% du chiffre d’affaires (en progression de 8%, panier moyen de 527,95€) contre 38,3% pour les emplacements (en hausse de 16,9%, panier moyen de 134,45€). Les visiteurs français sont très majoritaires en location, mais représentent à peine plus de la moitié de l’activité des emplacements, où les Néerlandais sont très présents. Les actions promotionnelles (pay per click, site web et newsletters) ont généré 2763 réservations (1,15 million d’euros de chiffre d’affaires). À la suite du retrait de la vice- présidente, Laurence Bussat (La Colombière, Haute-Savoie), le conseil d’administration accueille cinq nouveaux membres: Pascale Camonin (Au Bois Joli, Bourgogne), Philippe Guillo (Camping de Penboch, Morbihan), André Dugauguez (Les Pinèdes, Provence), Nathalie Levillain (Domaine de la Catinière, Normandie) et Christian Chenu comme membre d’honneur. n www.decisions-hpa.com 16n Janvier 2024 Bénédicte Thenon, la nouvelle directrice de Sites & paysages, ne manque pas d’ambition pour le réseau. L’assemblée générale s’est poursuivie avec un workshop. L’équipe au grand complet (de gauche à droite): Léa Marinier, l’assistante communication, Bénédicte Thenon, la directrice, Pauline Anamoutou, la responsable communication, et Caroline Kint, l’assistante administrative.
DECISIONS HPA n°259 - Page 8
DECISIONS HPA n°259 - Page 7
viapresse
