60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS n°612 - Page 1 - 612 2 / N° 612 / AVRIL 2025 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS Dans les coulisses de 60 PHOTO911/RÉA/«60» ONNENOURRIT PLUSLESOISEAUX! Vous avez été nombreux à lire sur notre site pourquoi il ne faut pas nourrir les oiseaux à l’arrivée du printemps. Déjà, parce que les lipides des graines et des boules de graisse ne sont pas adaptés aux futurs poussins qui doivent exlusivement être nourris de protéines. Cela peut aussi favoriser certaines espèces et transmettre des maladies. À retrouver sur 60millions-mag.com RETROUVEZ-NOUS en podcast dans Grand bien vous fasse ! du 13 février sur France Inter. Ali Rebeihi recevait notre journaliste Lionel Maugain pour évoquer le succès des enseignes de destockage à bas coût, tels Action, B&M, Normal ou Stokomani. Dans les coulisses de 60 QUI SOMMES-NOUS ? 60 Millions de consommateurs et son site 60millions-mag.com sont édités parl’Institut national de la consommation (INC) ; établissement public à caractère industriel et commercial dont l’une des principales missions est de « regrouper,produire, analyseret diffuser des informations, études,enquêtes et essais » (art L.822-2 du code de la consommation). NOS VALEURS INDÉPENDANCE Nous n’acceptons aucune publicité et tous les produits testés sont achetés parnos soins,de manière anonyme, comme tout consommateur. EXPERTISE Nos journalistes-enquêteurs travaillent en étroite collaboration avec les ingénieurs,les juristes et les économistes de l’INC pour une information fouillée et experte. PROXIMITÉ Le réseau 60,c’est plusieurs milliers de contacts parmois : messages des lecteurs,des abonnés à notre page Facebook,à nos filsTwitter, les contributions au forum. Des échanges qui enrichissent nos contenus en continu. Essais mode d’emploi Tous les tests de produits réalisés par notre centre d'essais comparatifs répondent à des cahiers des charges complets, définis par les ingénieurs de l’INC, qui s’appuient sur la norme des essais comparatifs NF X 50-005. Ces essais ont pour but de comparer objectivement les produits (qui ont tous été achetés de manière anonyme) et, le cas échéant, de révéler les risques pour la santé ou la sécurité. Les informations publiées, en particulier essais comparatifs et études, ne peuvent faire l’objet d’aucune exploitation commerciale ou publicitaire.Toute reproduction, même partielle, est interdite sans l’autorisation de l’INC. Air fryers : la chaleur monte ! 1 Afin de nous assurer de l’absence de risque de brûlure, les températures de surface et des sorties d’air des air fryers de notre essai sont contrôlées par caméra thermique. 2 et 3 Place ensuite à quatre tests culinaires, dont la cuisson de frites fraîches et surgelées. 4 Vérification de la bonne gestion des températures par le thermostat de l’air fryer. Trois thermocouples viennent contrôler le respect des températures demandées et leur stabilité. 1 4 3 2 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 612 / AVRIL 2025 / 3 SYLVIE METZELARD Rédactrice en chef ÉDITORIAL J. DULEY RESTONS CONNECTÉS ! 60millions-mag.com •Pour puiser davantage d’infos conso au quotidien •Un forum pour vous exprimer •Les rappels de produits à connaître @60millions Le fil du consommateur averti. @alerte_rappel60 Pour être prévenu tout de suite des gros rappels de produits. Pour suivre, partager les travaux de «60», réagir à des infos insolites, partager une expérience… /60millions deconsommateurs Fiabilité:duressenti àlaréalité… L ’obsolescence de nos appareils ménagers n’est pas une fatalité. On peut agir. Comment ? En choisissant des produits fiables sur la durée – donc présentant un risque de pannes moindre, et avec des fabricants offrant aussi la possibilité de disposer longtemps de pièces détachées si un pépin survient. Aussi, pour vous aider à choisir parmi les marques les plus solides, nous vous présentons cette nouvelle étude articulée autour de sept assistants quasi indispensables à notre quotidien : réfrigérateur, lave-linge, lave-vaisselle,fourencastrable,aspirateur,robot culinaire et cafetière expresso. Un jeu des sept familles où les grands noms ne sont pas forcémentaussibienclassésquelorsdenosprécédents palmarèscarnousavonsétéplusexigeantsquant à la durée de vie sans panne des appareils. Nous sommes ainsi passés de dix à douze ans pour les gros équipements. Déjà, parce que les marques n’hésitent pas à vanter la longévité de leurs produits, ensuite parce que la réalité économique fait que la longévité est un impératif pour les ménages et il y a le poids environnemental, bien sûr. Trois bonnes raisons d’être plus sévères. Paradoxalement,lapopularitédecertainesmarquestrèsconvoitéesaun peutendanceànousfaireoublierleursdéfauts.Qu’ils’agissedespannes survenues ou de la disponibilité très limitée des pièces détachées. C’est un peu comme avec les antirides. On a plaisir à les appliquer même si les résultats ne sont pas très probants. Ilesttempsquenouscessionsderegardercequinousattireaveclesyeux de Chimène. En matière de consommation, la réalité doit toujours peser plus lourd que le ressenti !• La popularité de certaines marques, qui restent très convoitées, a un peu tendance à nous faire oublier leurs défauts. MENSUELÉDITÉ PARL’INSTITUT NATIONALDELA CONSOMMATION (Établissement public à caractère industriel et commercial) Le Polaris,76,avenue Pierre Brossolette, 92240 Malakoff Tél.: 01 45 66 20 20 www.inc-conso.fr Directeur de la publication : Olivier Dailly Rédactrice en chef : Sylvie Metzelard Rédacteurs en chef adjoints : Hervé Cabibbo (mensuel) Sophie Coisne (hors-série) Élodie Toustou (Web) Directrice artistique : Emmanuelle Mondor Secrétaire générale de la rédaction : Martine Fédor Rédaction : CHEFS DE RUBRIQUE : Patricia Chairopoulos, Fanny Guibert, Lionel Maugain,Amine Meslem (hors-séries),Adélaïde Robert, Adrian de San Isidoro SECRÉTARIAT DE RÉDACTION : Bertrand Loiseaux et Mireille Fenwick (premiers secrétaires de rédaction), Cécile Demailly MAQUETTE : Valérie Lefeuvre (première rédactrice graphiste) RESPONSABLE PHOTO : Céline Derœux SITE INTERNET : www.60millions-mag.com, Laura Hendrikx (cheffe de rubrique), Brigitte Glass (relations avec les internautes) redactionweb@inc60.fr Diffusion : William Tétrel (responsable), Gilles Tailliandier (adjoint), Valérie Proust (assistante) Relations presse : Anne-Juliette Reissier-Algrain, Tél. : 01 45 66 20 35 Chef adjoint du centre d’essais comparatifs : Antoine Haentjens Cheffe du service juridique,économique et de la documentation : Patricia Foucher Contact dépositaires,diffuseurs et réassorts : Destination média, Tél. : 01 56 82 12 06 Service abonnements : 60 Millions de consommateurs, CS90006, 59718 LILLE CEDEX 9.Tél. : 09 69 322 983 TARIFS DES ABONNEMENTS ANNUELS 11 numéros mensuels + Spécial impôts : 49 € ; étranger : 62,50 €. 11 mensuels + Spécial Impôts + 7 hors-séries : 83 € ; étranger : 108 € Photogravure : Key Graphic Impression : groupe Maury Imprimé sur papier : Leipa Lux Origine du papier : Schwedt/Oder,Allemagne Taux de fibres recyclées : 100 % recyclées Certification : PEFC Eutrophisation : 0,08 kg/tonne Distribué par : MLP Dépôt légal : mars 2025 Commission paritaire : 0927 K 89330 ISSN : 1267-8066 Ce numéro comporte un encart d’abonnement sur une partie du tirage. Carton rouge 4 / N° 612 / AVRIL 2025 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS Le constat Chronofresh annonce livrer ses produits frais et surgelés le lendemain de la commande. Le problème Des colis, en particulier ceux dont la livraison est prévue le samedi, arrivent en retard. La conséquence À l’ouverture du paquet, les denrées sont dégradées voire périmées. LivraisonChronofresh Descolispas toujourstrèsfrais! L ’automne dernier, Gilles, qui habite en Haute-Savoie, passe une commande d’environ 80 € auprès d’une poissonnerie normande. « La livraison opérée par Chronofresh, prévue initialement le samedi, a glissé au lundi !, se souvient-il. À l’arrivée, les ailes de raie sentaient l’ammoniaque:j’aidûleslaverauvinaigreavantcuissonpourles consommer. L’araignée de mer, quant à elle, ne bougeait plusdutout,alorsqu’elleétaitcenséearrivervivante.» Danscertainscas,lesproduitslivrésparChronofresh arriventmêmepérimés.«Lacrèmefraîchecommandée avaitrosietlesfruitsétaientimpropresàlaconsommation, témoigne Sarah. Que des livraisons soient retardées, c’estembêtant.Maisquedesproduitsarriventtotalement dégradés,c’estinacceptable!Celainterrogesurlerespect delachaînedufroidparChronofresh.» DES DYSFONCTIONNEMENTS ISOLÉS ? Une interrogation partagée par d’autres clients du transporteur,qu’ilssoientprofessionnelsouparticuliers.«Danscertainscas,lescolissontlivrésàlamauvaise adresse et déposés dehors, loin de tout espace réfrigéré, nousécrit,remontée,unecommerçante. C’est arrivé à l’un de mes colis : 500 € de marchandise ontétéperdus!Unrésultatdésastreux au regard des 80 € facturés par Chronofresh pour acheminer mesproduits.» Contactée, la communication du transporteur, filiale de Chronopost qui revendique près de 11 millions de paquets livrés en 2024, reconnaît l’existence de dysfonctionnements isolés survenant le week-end. « Très exceptionnellement,lorsqu’uncolisneparvientpasàêtrelivréle samedi,lalivraisonestreprogramméeaulundi,expliquet-elle. Un délai qui peut être causé par un destinataire absent, un élément manquant du donneur d’ordre ou encore un retard lors de l’acheminement dû à une remise tardive.»Chronofreshnes’estimedoncpasvraiment responsable. CHRONOFRESH RESTE SÛR DE LUI… Questionnée sur le nombre de livraisons ajournées l’année dernière, Chronofresh n’a apporté aucune précision. Il assure, par ailleurs, en dépit des nombreuxtémoignagespubliéssurlaToile,quelachaîne du froid est systématiquement respectée. Sivosproduitsfraisousurgeléssontlivrésenretard, demandez immédiatement le remboursement de la commande auprès du commerçant qui vous a vendu lesdenrées.Laplupartdutemps,lesfondssontrestitués quelques jours après la requête. Charge à Chronofresh de rembourser l’artisan dans un second temps, si le transporteur est responsable du retard. Sil’artisanrefuse,mettez-le en demeure, dans un courrier recommandé avec avis deréception,d’effectuerun remboursement sous deux semaines. N’hésitez pas, si besoin, à citer l’article L216-6 II ci-contre.• ADRIAN DE SAN ISIDORO CE QUE DIT LA LOI Article L. 216-6 II du code de la consommation : « Le consommateur […] peut immédiatement résoudre le contrat […] lorsque le professionnel n’exécute pas son obligation de délivrance du bien […] à la date ou à l’expiration du délai […] qui constituent […] une condition essentielle du contrat. » DIRE / RÉAGIR / REVENIR 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 612 / AVRIL 2025 / 5 SOMMAIRE N° 612 / AVRIL 2025 DIRE / RÉAGIR / REVENIR Le regard de «60» sur l’actualité de la consommation.................................................................................................................................................................... p.6 Pénurie de quétiapine : Des patients en danger.............................................. p.6 PFAS : Enfin une loi pour y faire face.......................................................................................................p.7 Santé publique : Les Puffs, c’est (enfin) fini !.................................................................p.7 À la une Fiabilitédel’électroménager Déception sur la fiabilité........................................................................................................................................................ p.8 ALIMENTATION & SANTÉ Toutes les infos sur la nutrition, les problématiques de santé, la beauté.................................................. p.16 Essai Antirides : Les sérums valent-ils leur prix ?................................................................ p.19 Zoom Cancer du sein : Une avancée qui fait grincer des dents.......... p.25 Enquête Complémentaire santé : Mutuelles communales, la solution miracle ?........................................................p.26 Enquête Additifs : Des nanos partout dans nos assiettes...................................... p.28 ÉQUIPEMENT & LOISIRS Toutes les infos sur l’équipement de la maison, le high-tech, les transports et les loisirs........................................... p.32 Essai Air fryers : Ils remplacent presque le four........................................................................p.34 Zoom Poêles à bois : Que du vent, ces ventilateurs !.................................................... p.41 Pratique Déchets : Tri, les solutions à vos casse-têtes..........................................................p.42 Enquête Réglementation : Contrôle technique : Tout n’est pas permis.................................................................. p.46 ARGENT & LOGEMENT Toutes les infos sur la gestion de vos dépenses, votre habitation et vos droits de consommateur.............................................................................................................................................................................. p.50 Enquête Électricité : Que payons-nous à travers nos factures ?.......... p.52 Ne vous laissez pas faire Commerce : Exigez le produit en promotion.............................................................. p.55 Enquête Assurance-vie : Mettre au jour tous les frais cachés....................p.56 Zoom Assurance obsèques : Plus de clarté en vue.......................................................... p.60 Courriers, courriels, Vos coups de gueule, vos questions, nos réponses............................................................................................................................................p.62 La flèche de Madame 60 La déferlante Cristaline.............................................................................................................................................................. p.66 60 secondes pour retenir l’essentiel ....................................................................p.67 Vous voulez vous abonner : voirpage40 Vous recherchez un article ou un ancien numéro : voirpage49 ouwww.60millions-mag.com Le programme des émissions Consomag diffusées sur France 2, France 3, France 4, France 5 et France Info : voirpage24 Retrouvez-nous chaque samedi dans “franceinfo: conso” à 15h50, 17h50 et 21h20 sur TOUT CRÉDIT SAUF MENTION CONTRAIRE : GETTY IMAGES/ADOBESTOCK/SHUTTERSTOCK DIRE RÉAGIR REVENIR LE REGARD DE «60» SUR L'ACTUALITÉ DE LA CONSOMMATION PAR PATRICIA CHAIROPOULOS, LAURA HENDRIKX, LIONEL MAUGAIN,ADÉLAÏDE ROBERT ET ADRIAN DE SAN ISIDORO 6 / N° 612 / AVRIL 2025 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS Escroqueries organisées AttentionauxRIBpiratésd’artisans Plusieurs lecteurs nous ont signalé ces derniers mois avoir été victimes d’une nouvelle arnaque : le virement sur le « faux relevé d’identité bancaire » d’un artisan ayant envoyé une vraie facture. Suite à des travaux dans son logement, Valérie a, par exemple, transféré 2 000 € sur l’Iban reçu par mail de la part de son entrepreneur. « Le bénéficiaire indiqué dans mon ordre de virement, mon artisan, n’était pas celui qui a reçu les fonds. » Cette arnaque provient du piratage du système informatique de l’artisan. L’escroc a pu intercepter les mails et a remplacé le RIB de l’artisan mis en pièce jointe par un autre (en général à l’étranger), avant de faire parvenir le mail ainsi modifié au client. Seule façon de s’en prémunir, appeler l’entreprise ou le particulier pour vérifier avec lui que le RIB est bien le sien. Au moins, vérifiez que l’Iban commence par FR.• De la transparence ! D’oùviennent lesviandesduresto ? Agneau, porc, mouton et volailles : depuis le 19 février, l’affichage de l’origine de ces viandes achetées crues est obligatoire dans la restauration commerciale (sur place, livrée ou vente à emporter) et collective (cantines, restaurants d’entreprises…). C’était déjà le cas pour la viande bovine depuis 2002. Le nom des pays d’élevage et d’abattage doivent être indiqués sur les cartes ou menus.• Démarchesenligne Trop de sites imitent les portails officiels ! Demandedepasseports,d’immatriculationdevéhiculesouencorede vignettes Crit’Air… La plupart de ces démarches administratives peuvent s’effectuer en ligne. Mais des sites, qui prétendentfaciliterleprocessusetsurfacturentlourdementaupassage,imitent lesplateformesofficiellespourentretenirla confusion. Une pratique illégale constatée par la Répression des fraudes, après le contrôle de 44 sites commerciaux ; 61 % d’entre eux présentaient une anomalie. Pour éviter d’être floué, gardez à l’esprit qu’une plateforme arrivée en tête d’un moteur de recherche n’est pas toujours recommandable. Les logos représentant une Marianne ou un drapeau tricolore n’ont,enoutre,aucunevaleur.Encasdedoute,consultezleportail service-public.fr, qui liste tous les sites officiels.• Pénurie de quétiapine Despatients endanger C’est une situation inédite pour les millions de patients souffrant de schizophrénie, de troubles bipolaires et de dépression. Depuisfin2024,ilsonttouteslespeinesdumondeàse procurerdesmédicamentsàbasedequétiapine,une moléculeclédanscetypedetraitement.«Aujourd’hui, l’approvisionnementestcomplètementàl’arrêtdanstout l’Hexagone, et les stocks dans les pharmacies sont partout épuisés ou en voie de l’être », alertait le psychiatre Antoine Pelissolo sur son site le 28 janvier. Pour pallier ce manque, les autorités françaises ont mis en place plusieurs mesures : contingentement quantitatif, arrêt des exportations, distribution à l’unité, importation de médicaments… Mais la situation reste critique pour les patients, car l’arrêt brutaldecemédicamentpeutentraînerdesrechutes potentiellement graves, d’autant plus qu’il est très compliqué de trouver des molécules de remplacement. Une hausse des arrêts de travail et, à terme, deshospitalisationsenpsychiatriesontàcraindre.• 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 612 / AVRIL 2025 / 7 C’est une premièrevictoire surles polluants éternels,plus connus sous le nom de PFAS.Le gouvernement a acté une série de mesures,telles que leur interdiction dans de nombreux produits courants. C e 20 février, l’Assemblée nationale a adopté la proposition de loi visant à protéger la population des risques liés aux substances perfluoroalkyléesetpolyfluoroalkylées.Ces « polluants éternels » présentent de nombreux risques sanitaires : cancers, maladies thyroïdiennes, taux élevés de cholestérol… Initié par le député écologiste Nicolas Thierry, le texte interdit, dès 2026, la fabrication, l’importation, l’exportation et la mise sur le marché des produits contenant des PFAS : cosmétiques, farts de ski, textiles d’habillement, chaussures et imperméabilisants, puis l’ensemble des textiles à partir de 2030. À l’exception de vêtementsdeprotectioncommeceuxdes pompiers. PAS LES POÊLES ! Mais inutile de chercher les ustensiles de cuisine, comme les poêles antiadhésives avec un revêtement de PTFE, ou « téflon ». Initialement prévue dans la loi, leur interdiction a été retirée sous la pression des industriels, en particulier le groupe SEB, producteur des poêles Tefal. Pourtant, les PFAS contenus dans ce revêtement, en remplacement du PFOA (PFAS interdit depuis 2020) ne semblentpastotalementinoffensifs. PLUS DE CONTRÔLES Parmilesautresavancées,lecontrôle de la teneur en PFAS dans l’eau potable, pour la vingtaine de ceux jugés préoccupants, mais aussi pour tout autre PFAS problématique visé par un décret. De plus, le public aura accès à une carte électronique, révisée annuellement, des sites émetteursdePFAS,ainsiqu’auxrésultats d’analyses dans l’eau du robinet et en bouteille. Et le principe du « pollueur-payeur » sera enfin appliqué ! Les industriels émettant des rejets de PFAS dans l’eau seront soumis à uneredevance(100€par100grejetés annuellement). De quoi permettre aux agences de l’eau de financer les traitements de dépollution des captages d’eau potable.•P. C. PFAS Enfin une loi pour y faire face Santépublique Les Puffs, c’est (enfin) fini ! Il est désormais interdit de fabriquer, de vendre et de distribuer des cigarettes électroniques jetables, appelées Puffs, en France. Au cœur des critiques, son marketing : arômes sucrés et présentations colorées qui attiraient les jeunes. Son succès aussi, auprès des collégiens, bien que les cigarettes électroniques soient interdites chez les mineurs. Et aussi son impact écologique : plastiques, métaux lourds, batteries au lithium qui étaient rejetés dans l’environnement après quelques bouffées…• 500 000 € Le cigarettier Philip Morris France a été sanctionné par le tribunal correctionnel de Paris pour publicité directe ou propagande en faveur des produits du tabac. Sur son site, le commerçant présentait un boîtier de vapotage comme une alternative moins nocive à la cigarette. 4 millions d’euros La Cour de cassation a condamné Intermarché et Casino, pour pratiques restrictives de concurrence. Leurs torts ? Avoir exigé de certains fournisseurs des investissements sans contrepartie supplémentaire et menacé de supprimer marques et produits proposés en magasin. 104 000 € C’est le montant total des amendes douanières que va devoir payer un Angevin de 51 ans. Le tribunal correctionnel d’Angers lui reproche d’avoir importé illégalement 662 cartouches de cigarettes depuis la Tunisie, pour les revendre sur le sol français. MISÀL’AMENDE ! 8 / N° 612 / AVRIL 2025 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS D es appareils électroménagers qui tombent plus souvent en panne ! C’est l’enseignement principal de notre nouvelle étude menée auprès de 5 000 consommateurs, qui a évalué la fiabilité de sept classesd’équipement:leslave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, fours encastrables, aspirateurs, robots culinaires et cafetières expresso. DES ALLÉGATIONS QUI INVITENT À VÉRIFIER Après examen des questionnaires remplisparnosrépondants(lireComment nous avons procédé, ci-contre), le taux de fiabilité général, qui exprimelepourcentagedesproduits jamais tombés en panne, s’établit en moyenne à 81,6 % pour l’édition 2025, contre 84,8 % pour celle publiée il y a un an et demi. Cette baisse s’explique, entre autres, par la prise en compte, pour la première fois dans notre enquête, d’appareils de gros électroménager de près de douzeanscontredixans auparavant.Mécaniquement, plus de pannes sontdoncrelevées.Cette nouvelle méthodologie, nous l’avons adoptée pour deux raisons. i i Premier constat : les produits de gros électroménager, et c’est tant mieux, ont des durées de vie qui dépassent largement la décennie. « Plus de la moitié arrive au recyclage après treize ans d’usage », constate Claire Lemarchand, porte-parole de l’éco-organisme Ecosystem. i i Deuxième point : de nombreux fabricants louent la robustesse de leurséquipements.«Noustestonsnos appareilsménagerspourqu’ilspuissent êtreutiliséspendantvingtans»,assure par exemple Miele sur son site Internet. « Les appareils électroménagers Indesit sont sûrs et fiables, Déception surlafiabilité! Électroménager À LA UNE Les appareils électroménagers résistent-ils à l’épreuve du temps ? C’est ce que nous avons voulu vérifier avec une nouvelle grande enquête. Si certaines marques tirent leur épingle du jeu, plusieurs fabricants de renom voient leur fiabilité dégringoler. Comment nous avons procédé • Entre novembre et décembre 2024, un questionnaire sur sept classes d’appareils électroménagers a été rempli par 4977 répondants ; des panélistes recrutés par un institut de sondage et via le lectorat de «60». • Le taux de fiabilité correspond au pourcentage d’appareils jamais tombés en panne en moins de douze ans pour le gros électroménager, et moins de dix ans pour les petits équipements. • L’indice de satisfaction est calculé à partir de critères propres à chaque classe d’appareils : l’encombrement, le niveau sonore ainsi que la facilité de nettoyage. • La durée de disponibilité des pièces détachées a été communiquée par les fabricants. • Seules les marques avec au moins 100 réponses ont intégré nos tableaux comparatifs. LESTESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS La durée de vie du gros équipement dépasse les dix ans. FIABILITÉ DE L’ÉLECTROMÉNAGER À LA UNE 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 612 / AVRIL 2025 / 9 et résistent même aux enfants », claironne cet autre fabricant. Des allégations qui invitent à vérifier si ces produits sontvraimentendurants aufildesans.Cequin’est pas toujours le cas ! i i En particulier les lave-linge, la catégorie la moins robuste, passée d’une fiabilité moyenne de 84,5 % en 2023, à 74 % cette année. Unecontre-performancesansdoute causée par la mutation du marché du gros électroménager. « Certaines marques sont fortement concurrencées par la politique tarifaire agressive de Samsung et d’Haier, observe Guy Pezaku, président de l’entreprise de réparation Murfy, qui a réalisé 80000interventionsen2024.Résultat : les ventes des fabricants boudés s’effritent et l’âge moyen de leurs équipements détenus grimpe. Un facteur qui augmente les risques de pannes. » UN ATTACHEMENT TENACE À LA MARQUE i i Hélas, le petit électroménager est aussi frappé par une baisse générale de fiabilité. C’est surtout le casdesaspirateurs,quiperdentplus de huit points ! Et quand une panne survient après les garanties légale etcommerciale,ellesonnetropsouvent le glas des appareils légers. « Le coût de la réparation, pour le petit électroménager, dépasse parfois 50 % du prix neuf », déplore Anne-Charlotte Bonjean, coordinatrice pôle durabilité,del’Agencedel’environnement. « Or,quandledevisdépasseles33 %,la plupart des consommateurs préfèrent racheter un nouvel équipement. » i i Paradoxalement, la mauvaise fiabilité de certaines marques n’écorne pas la satisfaction des utilisateurs. Le fabricant d’aspirateurs Dyson,malgréunscorede70,7%,fait parexemplejeuégalavecRowentaet sa fiabilité exemplaire de 94,6 %. Même constat avec le constructeur de lave-vaisselle Neff, plébiscité par ses possesseurs en dépit d’un taux de panne de 34 % ! Un écart entre les faits et le ressenti des utilisateurs La mauvaise fiabilité n’écorne pas la satisfaction Les meilleures marques dans chaque catégorie Lave-vaisselle Bosch et Miele Lave-linge Miele et Faure Robots culinaires Moulinex et Vorwerk (Thermomix) Aspirateurs Rowentaet Miele Fours encastrables Electrolux et Neff Réfrigérateurs Liebherr et Faure Cafetières expresso Dolce Gusto Krups et Nespresso Krups 10 / N° 612 / AVRIL 2025 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS probablementcauséparlesentiment d’attachement à une marque, forgé parlesprofessionnelsàcoupdecampagnes publicitaires. AUGMENTATION DU PRIX DES PIÈCES DÉTACHÉES i i Point positif : les durées de disponibilité des pièces détachées sont en hausse dans la plupart des catégories, notamment pour les lave-vaisselle et cafetière expresso. Piècesdontleprixaaussiaugmenté, contribuant à la hausse des tarifs de réparation, estimée entre 10 et 15 % cesdeuxdernièresannées,selonune étude de l’association Consommation,logementetcadredevie(CLCV). « Aujourd’hui, la loi oblige à proposer des pièces “à prix raisonnable”, ce qui est bien trop flou », déplore Flavie Vonderscher, responsable du plaidoyer pour l’association Halte à l’obsolescence programmée. « Pour limiter les hausses, il faudrait un encadrementtarifairebeaucoupplusstrict.» Lave-linge Les résultats de notre étude +++ Très bon ++ Bon + Acceptable - Insuffisant -Très insuffisant Miele Faure LG Whirpool Siemens Indesit Vedette Taux de fiabilité (50 %) 84,3 % 82,6 % 81,7 % 81 % 79,2 % 77,1 % 76,1 % + + + + - - - Disponibilité des pièces détachées (25 %) 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ Note moyenne de satisfaction (25 %) 8,8 /10 7,9 /10 8,2 /10 8,0 /10 8,4 /10 7,9 /10 8,2 /10 +++ ++ ++ ++ +++ ++ ++ Notederecommandation(100%) 14,4/20 13,7/20 13,6/20 13,3/20 13/20 12,2/20 12,1/20 Lave-vaisselle Les résultats de notre étude +++ Très bon ++ Bon + Acceptable - Insuffisant -Très insuffisant Bosch Miele Siemens Hotpoint Ariston Taux de fiabilité (50 %) 86,8 % 83,1 % 79,4 % 79 % ++ + - - Disponibilité des pièces détachées (25 %) 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans +++ +++ +++ +++ Note moyenne de satisfaction (25 %) 8,5/10 8,6/10 8,4/10 8,2/10 +++ +++ +++ ++ Notederecommandation(100 %) 15/20 14,1/20 13/20 12,9/20 LAVE-LINGE Des résultats préoccupants Taux de fiabilité moyen : 74% i i Avec treize marques sous la barre des 80 % de fiabilité, cette classe d’appareils est la plus perfectibledenotreétude:elleperdplusde dix points par rapport à notre dernière enquête. Des constructeurs, comme Bosch et Electrolux, qui avaient obtenu un taux de fiabilité élevéen2023,dévissentainside10,5 et 15,5 points ! i i Seul Miele, numéro 1 de cette catégorie, réussit à améliorer son score. À l’arrivée, cinq fabricants échouent à obtenir la moyenne au critère de recommandation : Beko, Laden, AEG, Arthur Martin et surtout Candy, qui décroche le bonnet d’âne. Des mauvais résultats qui ne surprennent pas Guy Pezaku, président de l’entreprise de réparation Murfy. « Les lave-linge tombent plus souvent en panne que les autres appareils parce qu’ils subissent de fortes contraintes mécaniques, gèrent des montéesentempératureetsontexposés FIABILITÉ DE L’ÉLECTROMÉNAGER À LA UNE 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 612 / AVRIL 2025 / 11 LAVE-VAISSELLE Electrolux et Candy s’effondrent Taux de fiabilité moyen : 78% i i Unisdansleurchute:Electrolux et Candy ont perdu plus de vingts points de fiabilité par rapport à notre dernière édition! C’est preque autantpourBrandt,passéde87,5%à 71,4%.Àl’inverse,seulBoschobtient unebonnefiabilité(86,8%),suivipar Miele(83,1%),marquequidécrochela meilleure note de satisfaction. Pour limiter le risque de panne, affectant surtout la pompe de vidange, tirez le chariot inférieur, tournez la poignée au milieu de la cuve, puis ôtez le filtre. Nettoyez sa grilleetlacavitélibérée,oùpeuvent s’accumuler de nombreux résidus. Brandt Bosch Samsung Electrolux Hotpoint Ariston Beko Laden AEG Arthur Martin Candy 74,7 % 73,3 % 77,9 % 73,1 % 69,1 % 70,2 % 63,8 % 63,5 % 64,1 % 62 % - -- --- --- --- -15 ans 15 ans 10 ans 15 ans 15 ans 12 ans 15 ans 15 ans 15 ans 14 ans +++ +++ + +++ +++ ++ +++ +++ +++ ++ 8,2 /10 8,5 /10 8,1 /10 7,8 /10 8,2 /10 7,8 /10 8,2 /10 8,2 /10 8,1 /10 7,9 /10 ++ +++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ 11,9/20 11,5/20 11,3/20 11,2/20 10,4/20 9,7/20 9,1/20 9,1/20 9,1/20 8,2/20 En cas de panne, passez par des artisans labellisés QualiRépar, référencés sur www. ecosystem.eco/reparer et profitez du bonus réparation. Selon l’appareil, une réduction de 15 à 60 € est appliquée sur la facture. Même si le nombre de réparateurs labellisés est passé de 3 000 fin 2022 à plus de 12 000 en 2024, il est parfois difficile d’en trouver en zone rurale. À SAVOiR BON Beko De Dietrich Rosières Faure Whirlpool Brandt Electrolux Neff Candy 77,9 % 76,3 % 74,1 % 71,9 % 71,6 % 71,4 % 71,4 % 66,3 % 63,1 % - - --- --- --- -15 ans 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans 15 ans 14 ans +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ ++ 7,6/10 7,9/10 8,0/10 7,9/10 7,8/10 7,8/10 7,6/10 8,4/10 7,7/10 ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ +++ ++ 12,3/20 12/20 11,5/20 11/20 10,9/20 10,7/20 10,6/20 9,7/20 8,4/20 Vous pouvez aussi lancer un cycle haute température à vide avec une tassedevinaigreblancpouréliminer la graisse et le calcaire. i i Bonne nouvelle au rayon pièces détachées : tous les fabricants se sont alignés sur la politique de Miele les mettent à disposition pendant quinze ans. Sauf Candy (quatorze ans), décidément en-dessous de ses rivaux. àl’eau,explique-il.L’ajoutdelessiveen trop grande quantité est aussi susceptible de corroder le joint d’étanchéité, qui protège le tambour. » i i Pour éviter la panne récurrente de la pompe de vidange, qui peut empêcher un programme d’être lancé, nettoyez régulièrement son filtre, situé dans une trappe dans la partie basse de l’appareil. Veillez également à faire une fois par mois un cycle à 90° C avec la machine à vide pour disperser les particules résiduelles de microplastiques. En matière de satisfaction, c’est encore Miele qui obtient la meilleure note, portée par d’excellents résultats en lavage, rinçage et essorage. Le principal reproche que font les sondés au lave-linge ? Le bruit, surtout jugé trop élevé pour Beko et Indesit.
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