QUE CHOISIR n°644 - Page 3 - 644 UFC-QUECHOISIR 233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11 0143485548. 2 QUE CHOISIR 644 ◆ MARS 2025 Présidenteetdirectricedespublications:Marie-AmandineStévenin•Relationspresse/communication:ChristelleLeduc, Lauren Nelson, Candice Tchoumjeu, Anne Vesque • Directeur général délégué : Jérôme Franck RÉDACTION • Rédacteurs en chef : Arnaud de Blauwe (QC mensuel), Franck Attia (QC en ligne), Pascale Barlet (QC Budgets et QC Pratique), Perrine Vennetier (QC Santé) •Secrétaire général de la rédaction: Laurent Suchowiecki •Enquêtes, reportages: Elsa Abdoun, Cyril Brosset, Elsa Casalegno, Boris Cassel, Camille Gruhier (cheffe de rubrique tests), Fabienne Maleysson, Yves Martin, Élisa Oudin, Anne-Sophie Stamane, Pierre Thieulin-Pardo, Fabrice Pouliquen, Audrey Vaugrente •Secrétariat de rédaction: Valérie Barrès-Jacobs, Marie Bourdellès, Gaëlle Desportes, Leslie George (QC en ligne) •Conception graphique: Agence MaGwen et Véronique Puvilland •Direction artistique: Ludovic Wyart •Maquette: Sandrine Barbier, Clotilde Gadesaude, Capucine Ragot (première rédactrice graphiste) •Responsable photo: Catherine Métayer •Infographie/maquette web: Carla Félix-Dejeufosse (première rédactrice graphiste), Laurent Lammens •Documentation: Frédérique Vidal (responsable), Audrey Berbach, Véronique Le Verge, Stéphanie Renaudin •A collaboré à ce numéro: Olivier Puren QUE CHOISIR ÉDITION •Laure Sassier ESSAIS COMPARATIFS •Éric Bonneff (directeur), Karima Amziane, Laurent Baubeste, Ozkan Calisir, Éric Ébran, Vincent Erpelding, Aissam Haddad, Soraya Hamimi, Gaëlle Landry, Abygaëlle Le Palabe, Lars Ly, Neil McPherson, Mélanie Marchais, Mickaël Marques De Oliveira, François Palemon, Séliha Redjadj, Gabrielle Théry, Domitille Vey OBSERVATOIRE DE LA CONSOMMATION •Grégory Caret (directeur), Noé Bauduin, Isabelle Bourcier, Ingrid Stiemer, Juliette Vacant ADMINISTRATION •Florence Thomassin (directrice administrative et financière), Sandrine Flagel, Audrey Saint-Dizier •Ressources humaines: Véronique Couesnon (directrice), Aude Dauchy, Toutou Gassama, Anne Hamadou •Gestion de projets: Régis Ghozlan (directeur) •Informatique: Jean-Baptiste Goupille (directeur technique), Damien Bidault, Rémy Ebbo, Clément Gaal, Andy Griffit, Gilles Jean, Willy Julan, Nicolas Lavergne, Christophe Marti, Zohra Sourta, Alexis Ulrich •Logistique: Philippe Ballon (responsable), Sarah Bouzelfa, Franck Delhomel MARKETING/DIVERSIFICATION •Laurence Rossilhol (directrice), Delphine Blanc-Rouchosse, Justine Boduch, Jean-Louis Bourghol, Marie-Noëlle Decaulne, Jean-Philippe Machanovitch, Francine Manguelle, Steven Phommarinh, Nicolas Schaller, Ibrahim Sissoko •Courrier: Brigitte Bouttier DIRECTION DE L’INFORMATION JURIDIQUE •Sophie Herbreteau (directrice), Murielle Bailly, Christina Bamba, Magali Berthe, Lucas Bilton, Rayan Cherni, Clémentine Chervin, Emmanuel Eslin, Rachelle François, Rayane Karam, Ruth Kinouani, Julia Le Roux, Laure Littardi, Patricia Lorineau, Justine Marenda, Krystèle Mensah, Samir Victor •Service abonnements: Que Choisir, 45, avenue du Général-Leclerc, 60643 Chantilly Cedex. Tél.: 0155567109 •Inspection des ventes et réassorts diffuseurs: MP Conseil •Tarifs: 1 an, soit 11 numéros: 49 €; 1 an + 4 hors-séries: 67 €; 1 an + 4 hors-séries + 4 pratiques: 94 € UFC-QUE CHOISIR •Association à but non lucratif •Bureau du conseil – Présidente: MarieAmandine Stévenin – Vice-présidents: Daniel Bideau, Arnaud Lajugie – Trésorier: Jean-Pierre Jokiel – Trésorier adjoint: Marina Secall-Bersinger – Secrétaire: Ludivine Payraud •Conseil d’administration: Anne-Marie Abinal-Longo, Christian Bailly, Philippe Balbastre, Michel Debiais, Xavier Kruger, Jean-Christophe Lampe, Jean-Pierre Lhermite, Anne Morin, Michel Namy; et pour le personnel: Arnaud de Blauwe, Patricia Lorineau ACTION POLITIQUE •Cédric Musso (directeur) •Études et Lobby: Antoine Autier (responsable), Olivier Andrault, Clarisse Berger, Théau Brigand, Lucile Buisson, Frithjof Michaelsen, Benjamin Recher, Juliette Woods •Juridique: Magali Buttard (responsable), Brune Blanc-Durand, Gwenaëlle Le Jeune, Véronique Louis-Arcène, Candice Meric, Mélanie Saldanha •Relations associatives: Myriam Bos, Marion Calmette, Christine Chaton, Catherine Guillerm, Cloé Leyrat, Nadia Mamri, Karina Novelli, Jean-Philippe Randriambelson IMPRESSION •RotoFrance, rue de la Maison-Rouge, 77185 Lognes. Distribué par MLP. Dépôt légal n° 144. Commission paritaire n° 0727 G 82318. Tous droits de reproduction et d’adaptation réservés. Ce numéro comporte un encart «Carte d’information juridique» sur une partie du tirage, une enveloppe «Édition» déposée en 4e de couverture sur une partie du tirage et un encart sous enveloppe collée en 4e de couverture sur une partie du tirage. Numéro imprimé avec des encres blanches sur papier certifié FSC PEFC Holmen XLNT. 1580 kg CO2 /T papier. Origine papier: Norrköping, Suède. Pas de fibres recyclées. CoC inspecta 2177. ISSN 0033-5932. L’UFC-Que Choisir et Que Choisir sont également présents sur: Nos combats sont d’abord les vôtres Votre financement est le garant de notre indépendance Rejoignez notre mouvement de défense des consommateurs sur Quechoisir.org POUR UNE CONSOMMATION RESPONSABLE ACCESSIBLE À TOUS L’Union fédérale des consommateurs-Que Choisir est la première association de consommateurs de France, 100% indépendante depuis sa création en 1951. Nos missions: vous informer, vous conseiller et vous défendre. À cette fin, nos experts – journalistes, économistes, ingénieurs – vous aident à choisir de façon éclairée. Nos juristes saisissent les autorités compétentes pour faire respecter vos droits, sanctionner les agissements illicites et obtenir l’indemnisation des consommateurs lésés. Nos lobbyistes exercent une pression au niveau national et européen pour que la législation et les fabricants évoluent. Quant à nos 4100 bénévoles, ils sont à votre service dans les 135 associations locales UFC-Que Choisir, réparties dans tout le territoire, et s’engagent dans la défense individuelle et collective des consommateurs. Votre contribution financière est un soutien essentiel à notre association, qui n’accepte aucune subvention du monde économique. Cela nous permet de financer librement nos combats, nos informations, loin des lobbies et des pressions politiques. Vous pouvez contribuer en adhérant auprès de nos associations locales, en vous abonnant à nos médias ou en faisant un don sur Consolidons.org pour soutenir nos actions d’intérêt général. MARS 2025 ◆ 644 QUE CHOISIR 3 SOMMAIRE N° 644 – MARS 2025 CRÉDITS DE COUVERTURE GUVENDEMIR/ISTOCK; D. LOBANOV/ADOBE STOCK A. BOGNAT/ADOBE STOCK ; VIDOK/ISTOCK ; SUBJUG/ISTOCK ; SUBJUG/ISTOCK ; ULKAN/ISTOCK ; BRIZMAKER/ISTOCK ; UGCHANNEL/ADOBE STOCK ZONE ROUGE INFO EXPRESS Toute la consommation en bref 4 ZONEROUGE Avis en ligne • Se frayer un chemin dans la jungle 10 ÇA POURRAIT VOUS ARRIVER Location • Foncia fracture la mauvaise porte 16 ALERTE Roses, gerbéras, chrysanthèmes • Pétales toxiques 18 Facebook • Les arnaqueurs le likent 23 Feux de batteries • Un boum qui inquiète 24 LABO Capsules et dosettes • Des cafés de qualité mais sans info 26 Fours encastrables • Tout pour rester dans le coup 32 Gels WC • L’ennemi, c’est le tartre 34 Suites de sécurité internet • Armées contre les menaces 36 Batteries domestiques • Vers l’autonomie électrique à domicile 38 Testé ailleurs 41 DÉCRYPTAGE Autocars • Billets pas chers, mais à quel prix? 42 Chauffage au bois • Pourquoi l’État veut nous en détourner 47 Isolation thermique • Gros travaux, petits gains? 50 Campagnes de pub • Pas de jeep dans la nature! 54 Petits appareils • Choisir le bon chargeur 55 FORUM Vos courriers, vos questions et nos réponses 56 TOUT S’EXPLIQUE Commerce international • Un (dés)accord à la traîne 60 Tickets-restaurants • En grande surface jusqu’à fin 2026 61 Cambriolages • Que vole-t-on, à qui, et comment l’éviter? 61 AUSSI UNE ASSOCIATION Le billet de Marie-Amandine Stévenin et les actions nationales 62 Les associations locales et leurs actions 64 BIENSMALACQUIS… Les voyous plumés à leur tour! 66 LABO ALERTE DÉCRYPTAGE 47 Chauffage au bois Pourquoi l’État veut nous en détourner 10 Avis en ligne Se frayer un chemin dans la jungle Le numéro 643 de Que Choisir a été tiré à 441500 exemplaires. 18 Roses, gerbéras, chrysanthèmes Pétales toxiques 26 Capsules et dosettes Des cafés de qualité mais sans info INFOEXPRESS ARNAUD DE BLAUWE RÉDACTEUR EN CHEF ÉDITO A. LECOMTE J. BONNEFOY 4 QUE CHOISIR 644 ◆ MARS 2025 Leslivretsconstituenttoujoursunbon supportpourl’épargnedeprécaution. ARNAUD DE BLAUWE RÉDACTEUR EN CHEF Ça patine toujours… D ans le scandale des airbags Takata défectueux(1) , on continue de naviguer à vue! Certes, la mise en demeure adressée par l’UFC-Que Choisir à Stellantis avant l’été a permis d’accélérer le calendrier de leur remplacement sur certaines Citroën C3 et DS3. L’association a, par ailleurs, déposé une plainte pour tromperie et mise en danger de la vie d’autrui auprès du parquet de Versailles (78). Elle réclamait aussi l’instauration d’une commission d’enquête parlementaire,afin de révéler d’éventuelles lacunes institutionnelles dans la gestion de ce dossier. Elle n’a pas été entendue à ce jour. Début février, Philippe Tabarot, le ministre des Transports, a en effet préféré diligenter une mission d’inspection confiée à un service sous sa tutelle. À son issue, il souhaiterait que des propositions soient faites pour «renforcer les prérogatives de l’État en matière de surveillance des véhicules». Pour l’heure, une mesure applicable depuis le 15 février semble bien timide par rapport à l’enjeu: les centres de contrôle technique sont désormais tenus de signaler par écrit l’existence d’un rappel de voitures équipées d’airbags Takata (sur 17 marques et 130 modèles identifiés par les pouvoirs publics), mais ils n’ont toujours pas les moyens de les immobiliser. Il y aurait pourtant urgence à accélérer le mouvement. Dans la nuit du 30 au 31 janvier dernier, un automobiliste a perdu la vie sur l’île de La Réunion. Selon les autorités judiciaires locales, il ne fait guère de doute que le décès est lié au déclenchement intempestif de l’airbag. Faut-il y voir un lien avec la récente annonce de Stellantis, qui lance une autre campagne de retour, visant le nord de l’Europe (73000 voitures en France)? Une nouvelle preuve, en tout cas, du manque de célérité et d’anticipation du constructeur dans ce scandale, qui a déjà coûté trop de vies. ◆ (1) Si Takata a fait faillite en 2017, ses produits équipent encore des centaines de voitures dans le monde (lire aussi p. 63). L I V R E T S E T C O M P T E S D ’ É PA R G N E Quels rendements espérer en 2025? L e taux d’épargne mesuré par l’Institut national de la statistique et des études économiques (Insee) a atteint 18,2% du revenubrutdisponibleau3e trimestre 2024, alors qu’il s’élevait à 15%, en moyenne,avant l’épidémie de covid. Résultat, les supports d’épargne ont encore fait le plein l’année dernière. La collecte cumulée du Livret A, du Livret de développement durable et solidaire(LDDS)etduLivret d’épargne populaire (LEP) adépassé28 milliards d’euros en 2024. La dynamique devrait se poursuivre en 2025, car ces enveloppes à capital garanti sont le support idéal pour seconstitueruneépargnedeprécaution sans risque, sans frais et sans impôts.La diminution de leur rendement aura donc probablement un effet limité, les Français privilégiant les placements sécurisés. Baisse des taux d’intérêt Le taux de rémunération du Livret A peut être révisé par les pouvoirs publics deux fois par an (quatre en cas de circonstances exceptionnelles), en février et en août, sur la base de l’évolution de l’indice des prix à la consommation en France et de celle des taux des marchés monétaires de la zone euro. Gelé à 3%depuisle1er février2023,ilredescend à 2,4 % en raison du recul de l’inflation constaté en 2024 (de 2 %) et de celui des taux directeurs de la Banque centrale européenne. Les2,4%s’appliquent égalementauLDDSet au Livret jeune réservé aux 12-25 ans (taux bonifié).QuantaurendementduLEP, réduitde6à5%enfévrier 2024puis à4%enaoût 2024,iltombeà3,5%. Sivousdisposezd’unLivretAauplafond (22950 €), cette baisse se traduira par un manque à gagner de 126 € en 2025. S’il s’agit d’un LDDS (remplià12000 €),laperteannuelle sera de 66 €, et si c’est un LEP (plein à 10000 €), vous perdrez 46 €. Ces placements continueront toutefois àvousservirunrendementréelpositif en 2025, l’Insee tablant sur un reflux de l’inflation à 1,5 ou 1,6 % cette année. Soit un gain net de 1%, comme en 2024 (pour mémoire, la performance réelle de ces livrets était négative ou nulle entre 2017 et 2023). Tous ces taux sont susceptibles d’être revus le 1er août. Celui du Compte épargne logement (CEL), égal aux deux tiers du taux du Livret A, a dégringolé à 1,5% le1er février.Celuidesplansd’épargne logement (PEL) souscrits depuis le 1er janvier 2025 est fixé à 1,75%. Des rendements insuffisants pour couvrir l’inflation car les CEL et les PEL sont fiscalisés, contrairement aux livrets d’épargne réglementés. ◆ L’Insee table sur le reflux de l’inflation INFO EXPRESS TETRAIMAGES/ANDIA ; IMAGEBROKER/ANDIA MARS 2025 ◆ 644 QUE CHOISIR 5 A L Z H E I M E R Autorisation litigieuse A u sein de la très nombreuse famille des anticorps monoclonaux, le lécanémab (Leqembi), destiné à traiter la maladie d’Alzheimer, vient de décrocher son autorisation de mise sur le marché (AMM) auprès de l’Agence européenne du médicament (EMA). Il aura fallu une session de rattrapage pour y parvenir. Les essais présentés par Eisai et Biogen, les deux laboratoires qui l’ont développé, n’avaient pas, dans un premier temps, convaincu les autorités sanitaires. Les effets secondaires graves constatés, à savoir des œdèmes et des saignements cérébraux, rapportés à la faible efficacité du traitement, justifiaient un rejet clair, net et logique.Lors du réexamen,aucun nouvel essai n’a été produit: les deux firmes se sont contentées d’isoler les résultats d’un sous-groupe de patients génétiquement moins susceptibles de déclencher des effets indésirables graves. Toutefois, même chez eux, le bénéfice de la molécule reste faible, alors que le risque d’accident cérébral est élevé : près de 9 % de ceux sous lécanémab ont fait un œdème cérébral (contre 1,3% sous placebo), et 12,9 % ont eu une hémorragie (6,8% sans traitement). Ces éléments inquiétants n’ont pas empêché l’agence de finalement concéder l’AMM, à condition que les malades passent plusieurs IRM avant et pendant le traitement. Et qu’ils soient attentifs à tout symptôme, comme des vertiges, des maux de tête, des difficultés à marcher ou une vision modifiée. ◆ D É PA K I N E L’État responsable Une responsabilité confirmée: plusieurs décisions de la cour d’appel administrative de Paris (75) dans le dossier Dépakine - un médicament qui, pris pendant la grossesse, entraîne malformations et anomalies du développement chez l’enfant –, ont confirmé que l’État, représenté par l’Agence nationale de sécurité du médicament (ANSM, Afssaps à l’époque), aurait dû prendre en compte les données de la science, et accéder à la demande de Sanofi, son fabricant, de modifier la notice du traitement. En 2020, le tribunal administratif de Montreuil (93) avait déjà jugé dans le sens d’une responsabilité partagée entre la firme pharmaceutique et les autorités sanitaires, les victimes ayant fait appel pour que soit reconnue l’entière faute de l’État. Sur ce point, ces dernières ont été déboutées. P rès de 10 mois, c’est le temps qui s’est écoulé entre l’apparition d’une lésion douloureuse au pied gauche, en janvier 2024, et le diagnostic de mélanome, un cancer de la peau agressif, chez une femme qui, pourtant, n’a pas négligé sa santé pendant cette période. Elle a, en effet, consulté sa dermatologue, son médecin traitant et sa pédicure-podologue. Le retard de diagnostic a coûté sa jambe à la victime, qui a dû être amputée deux fois. Saisi par celle-ci et par l’Assurance maladie, le tribunal judiciaire de Paris (75) vient de reconnaître la responsabilitédeladermatologuecomme du généraliste. Il reproche à la première de n’avoir pas remarqué l’anomalie au pied lors d’une visite de contrôle des grains de beauté, en avril 2017. Et au second, de n’avoir pas adressé en urgence la malade à un spécialiste à l’issue d’une consultation réalisée en août. In fine, c’est de la pédicure-podologue qu’est venue la bonne réaction. Percevant la gravité de la situation, fin septembre, elle a renvoyé la patiente vers un médecin, qui a alors diagnostiqué une tumeur évoluant depuis plusieurs mois. ◆ C A N C E R Diagnostic tardif condamné pédicure-podologue. Le retard de diagnostic a coûté sa jambe à la vient de reconnaître la responsabilitédeladermatologuecomme l’issue d’une consultation réalisée en août. In fine, c’est de la Un délai qui a coûté une jambe Lesmaladessous lécanémabdevront passerplusieursIRM. Bénéfice faible, risque de saignement élevé 6 QUE CHOISIR 644 ◆ MARS 2025 F. TOULET/MUSÉE DES ARTS ET MÉTIERS-CNAM ; R. LACHEEV/PHOTO12 Le Fichier des comptes bancaires (Ficoba)recenselescomptescourants ou d’épargne et comptes-titres ouverts par les particuliers et les personnes morales en France.Géré par le fisc, il identifie chaque compte (numéro, banque,coordonnéesdutitulaire…)et lesopérationsl’ayantaffecté(ouverture, modifications,clôture).Ilpermet dedécouvrirdenombreusesfraudesetde récupérer chaque année des centaines de millionsd’eurosderedressementsfiscaux. Le Ficoba peut également être utilisé par les particuliers qui veulent vérifier s’ils détiennent un vieux compte courant inactif ou sont bénéficiaires d’un livret d’épargne ouvert par leurs parents àleurinsu.Enfin, depuis le 6 janvier 2025,vous avez le droit de lancer une procédure de consultation en ligne,via votre espace personnel,sur Impôts.gouv.fr.Plus besoin d’écrire à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil). Il vous suffit de cliquer sur la rubrique «Autres services» puis «Accéder au fichierFicoba»,etderemplirleformulaire dedemanded’accèsauxcomptesouverts à votre nom (ou à celui de vos enfants mineurs).Le fisc vous en fournira la liste dansundélaid’unmois(troissilarequête est complexe).Vous n’avez pas d’espace particulier? Envoyez désormais vos demandes d’accès au Ficoba par lettre à votre centre des impôts.Il n’est plus possible de vous adresser à la Cnil. Cette dernière ne demeure compétente quepourlesrequêteseffectuéesjusqu’au 5 janvier 2025.La procédure écrite applicableavantle6janvierresteaussien vigueur pour les demandes de recherche de comptes réalisées en tant qu’héritier ou représentant d’un majeur protégé ou d’une personne morale. Dans ces cas, il faudra toujours expédier un courrier au Centre national de traitement FBFV (BP31,77421Marne-la-ValléeCedex02). C O M P T E S B A N C A I R E S O U B L I É S Recherche facilitée « E mpreinte carbone, l’expo!»: le titre de la manifestation en cours au musée des Arts et Métiers, à Paris, était alléchant. Nous sommes alléslavoiravecunenthousiasmehélas vite douché. Assommant les visiteurs sous les chiffres, elle souffre à la fois d’un trop-plein d’informations et d’un manque de précision ou de pertinence des choix. Toutefois, elle a le mérite de nous rappeler cette réalité:l’impactd’unbiende consommation résulte de sa fabrication et de son transport – ce que l’on a désormais bien en tête –, mais aussi de son usage et de sa fin de vie. Ainsi, celui d’un jean porté un seul jour par semaine pendant quatreans,etpasséenmachineà40 °C après avoir été mis trois fois, sera dû pour moitié à son utilisation. Le laver et en changer moins souvent peut par conséquent faire la différence. Pour les baskets, le problème provient de l’extraction de pétrole – les deux tiers de leur poids en seraient issus – et du mélange complexe de plastiques qui compromet le recyclage. En effet, les semelles extérieure et intercalaire, les systèmes soutenant les chevilles et le dessus de la chaussure sont constitués de matériaux différents ne pouvant pas être pris en charge par la même filière. Au sujet du recyclage, trop fréquemment présenté comme une solution miracle, on apprend que Lego a renoncé à collecter, transporter et transformer ses briques usagées, car le tout polluait plus que d’en produire de nouvelles. Le cas du smartphone est moins clair. « Comme pour la plupart des équipements numériques, 80 % de l’impact carbone vient de la phase d’extraction et de raffinage des matièrespremières»,nousrévèleuncartel. Quelques mètres plus loin, on peut lire que l’électricité consommée par le seul Web devrait égaler, en 2030, la consommation totale de l’année 2008. Alors, la priorité est-elle de remplacer moins souvent son téléphone ou d’éviter de s’en servir à tout bout de champ? Les deux, conclut-on par soi-même. Mais c’est ce que l’on se disait déjà avant d’aller visiter l’expo… ◆ De la pollution au quotidien L’impact d’un bien résulte aussi de son usage L’expo du mois L’expositionnousrappelle notammentl’importance denoschoixindividuels. INFOEXPRESS INFOEXPRESS INFOEXPRESS INFOEXPRESS MARS 2025 ◆ 644 QUE CHOISIR 7 R enault propose désormais une version hybride rechargeable du Rafale, son SUV coupé. La déclinaison haut de gamme E-Tech 4x4 300 ch que nous avons prise en main offre le meilleur en matière de technologie et se montre agréable à l’usage. Accueillant, l’habitacle arbore des matériaux de qualité et procure une belle sensation d’espace. Si l’ergonomie de l’écran central est satisfaisante, cela se complique au niveau du volant, où les nombreuses touches exigent un peu d’attention. La motorisation se compose d’un bloc thermique à trois cylindres de 1,2 l, doté d’un nouveau turbocompresseur portant sa puissance à 150 ch (110 kW), associé à trois moteurs électriques: sur les essieux avant (70 ch) et arrière (136 ch), plus un autre assurant le stop & start (34 ch). Grâce à cet ensemble, nous avons parcouru 93 km en mode tout électrique, ce qui suffit au quotidien. Une fois la batterie vide, la consommation moyenne de carburant sur autoroute atteint 6,9 l, c’est plutôt bien. Signalons, enfin, un excellent confort de conduite et un très bon comportement routier. Voiture du mois Chaque mois, Que Choisir braque les projecteurs sur un modèle récent, pris en main par un de nos journalistes. Ses premières impressions. Les plus # Confort # Performance de la mécanique # Habitabilité # Finition Les moins # Prix # Dosage du freinage # Visibilité vers l’arrière Le nouveau Renault Rafale PHEV INFO EXPRESS RENAULT ; CANBEDONE/PHOTO12 S uspendue en août 2023, après l’effondrementspectaculaired’un pan de montagne dans la vallée de la Maurienne (Savoie), la liaison ferroviaire directe entre Paris et Milan va reprendre du service. La SNCF ouvre le bal le 31 mars prochain en proposant trois allers-retours par jour, qui permettront de rallier les deux villes en un peu plus de sept heures. Trenitalia, l’opérateur italien, lui emboîtera le pas, le lendemain, avec deux allers-retours quotidiensunpeuplusrapides(unen6h37). Côté prix, le groupe français se positionne un peu mieux, avec des billets de seconde classe commercialisés à partir de 29 €, contre 35 € pour l’entreprise transalpine. La réouverture de cette ligne s’effectue dans un contexte particulier. Considérée comme la capitale économique de l’Italie, Milan accueillera, dans un peu moins d’un an, les Jeux olympiques et paralympiques d’hiver. Les deux sociétés s’affrontent donc de plus en plus frontalement en Europe. Reliant déjà Paris à Lyon, Trenitalia opérera,à la mi-juin,un Paris-Marseille,pour lequel elle n’a pas encore dévoilé sa grille tarifaire. De son côté, la SNCF prévoit de s’attaquer au marché italien de la grande vitesse en 2026. Autre événement majeur des relations francoitaliennes, le titanesque projet de liaison ferroviaire entre Lyon et Turin (passant souslesAlpes)arécemmentfranchiune étape cruciale: l’État français, qui tergiverse depuis des années (lire aussi QC no 635), vient enfin de choisir l’un des tracés entre la capitale des Gaules et l’entrée du futur tunnel. C’est l’option dite du «grand gabarit», poussée par les acteurs locaux, qui a finalement été retenue par le gouvernement.Elle implique le percementdeplusieurstunnelsdu côté français, et surtout une séparation, sur une partie de la ligne,entre l’activité fret et le transport de voyageurs. ◆ T R A N S P O R T F E R R O V I A I R E Le Paris-Milan reprend du service Match Trenitalia contre SNCF sensation d’espace. Si l’ergonomie de l’écran central est satisfaisante, de carburant sur autoroute atteint 6,9 l, c’est plutôt bien. Signalons, enfin, un excellent confort de conduite et un très bon comportement routier. Son atout majeur, l’autonomie électrique 8 QUE CHOISIR 644 ◆ MARS 2025 INFOEXPRESS INFOEXPRESS INFOEXPRESS INFOEXPRESS Peu d’espoir d’être dédommagés pour des milliers de clients Fini,lerégime dérogatoiredes microcrèches? C’ en est terminé des vélos électriques de la marque Angell: Marc Simoncini, un des fondateurs, par ailleurs créateur du site de rencontres Meetic, a annoncé sa liquidation prochaine. Et tant pis pour les propriétaires d’un de ces engins au look urbain, vendus aux alentours de 2 800 €, à l’époque, en dépit de performances médiocres – ils obtenaient seulement 11/20 à notre test. Plusieurs milliers de cyclistes attendaient une solution à la suite du rappel, en novembre dernier, du premier modèle, lancé en 2020. En raison d’une malfaçon sur le cadre entraînant un risque d’accident, ils avaient reçu pour consigne de ne plus utiliser le vélo. Depuis, plus de nouvelles, ou si peu. La communication récente des dirigeants montre qu’ils n’ont pas trouvé les fonds suffisants pour proposer un échange ou un remboursement. L’incertitude persiste La clientèle reste donc dans le flou, avec peu d’espoir d’être dédommagée. Sur le plan juridique, la marge de manœuvre est étroite. La garantie légale de conformité peut jouer auprès du distributeur si l’acquisition remonte à moins de deux ans. Les vélos Angell ont été commercialisés via des canaux importants: Fnac, Darty, Carrefour, Veepee, etc. Ça ne coûte rien d’essayer, mais le modèle concerné datant de 2020, ce cas de figure est rare. Au-delà de la période de garantie légale de conformité, le fabricant ou le vendeur n’est pas obligé de compenser l’impossibilité de rouler. Plusieurs témoignages font toutefois état de remboursements obtenus en magasin sur production d’une preuve d’achat et du texte du rappel. Si la démarche échoue, il y a peu de recours: il faudra attendre de faire valoir la créance auprès du liquidateur quand il sera connu. La liquidation aura aussi un impact sur les particuliers ayant opté pour un des modèles plus récents, non visés par le rappel. Les vélos Angell fonctionnent, en effet, comme ceux de la marque VanMoof, elle aussi mise en liquidation, avec une application sur smartphone. Celle-ci sera désactivée avec la disparition de l’entreprise, sauf si un tiers développe un outil prenant le relais. Les cycles pourront cependant continuer à rouler, mais en mode dégradé, sans le bénéfice de ses fonctionnalités (déverrouillage à distance, ou encore géolocalisation). ◆ V É L O É L E C T R I Q U E Angell dans les choux M I C R O C R È C H E S Meilleur encadrement en vue Lesmicrocrèches(12places auplus)doiventoffrirauxenfants lamêmequalitéd’encadrementque lesétablissementsplusimportants.C’est aunomdeceprincipedebonsensque legouvernementcomptepublierundécret renforçantlesexigencespourcesstructures, quisesontmultipliéescesdernièresannées etbénéficiaientjusqu’icid’unrégime dérogatoire.Opposéesàceprojet, lesorganisationsprofessionnelles représentativesmenacentdefermer desétablissements.Pourtant,lesmesures envisagéessonttrèsraisonnables.Ildevra yavoiraumoinsunediplômée(1) derang1 (auxiliairedepuériculture,éducatrice dejeunesenfants,psychomotricienne ouinfirmière)dansl’équiped’encadrement. Despersonnesuniquementtitulaires d’unCAPpetiteenfance,diplômedont lesinsuffisancessontconnues,neseront plusautoriséesàjouerlerôlede«référente technique»,équivalentàceluid’une directrice,niresterseulesaveclesenfants; celapouvaitarriverendébutouenfinde journée.Lesdirectricessuperviserontdeux crèchesauplus,aulieudetroisouquatre. Pourprotester,lesdirectionsontferméleurs établissementsenmilieud’après-midi, le3février.Maislegouvernementtientbon. Rendrelesmesuresapplicablesau1er janvier 2026paraîttoutefoisillusoiredans uncontextedepénuriedepersonnelbien formé.Tantquelaquestionneserapas réglée,laqualitédel’accueils’enressentira. (1) Les professionnelles de la petite enfance sont quasi toutes des femmes. MARS 2025 ◆ 644 QUE CHOISIR 9 S. ROBIN/PHOTOS12 ; J. DELMARTY/ALPACA-ANDIA ; Y. YAREMA/PHOTO12 Vu! Si vous tombez sur des situations choquantes, des messages mensongers ou amusants, adressez-nous vos photos (en précisant le lieu et la date) et un bref commentaire par e-mail à redaction@quechoisir.org. P errine a reçu, le 21 janvier, un e-mail de Mondial Relay l’informant que son colis n’avait pu lui être livré. N’ayant passé aucune commande, elle a deviné qu’il s’agissait d’une tentative de phishing (une arnaque). Pourtant, tout était prévu pour la berner. Logo, mise en page, couleurs, texte… l’ensemble apparaissait plus vrai que nature. Les escrocs ont même demandé à leurs victimes de choisir un nouveau point relais parmi ceux de Mondial Relay. Ils ont aussi osé faire figurer, dans l’e-mail, une mise en garde sur une campagne de phishing en cours. Gonflé! Les personnes ciblées étaient invitées à fournir leurs données personnelles (nom, prénom, adresse, etc.) et bancaires, sous prétexte de payer 2,32 € de frais. De toute évidence, les escrocs sont de plus en plus habiles. Seuls l’adresse d’origine (@telsaleads.com) et l’URL (Mondials-relais.com au lieu de Mondialrelay.fr) donnaient des indices. Soyez très vigilant (lire aussi «Numéros en +44»). Du phishing plus vrai que nature U ne campagne d’appels à partir de numéros commençant par +44 a étémenéeenFrancecesdernières semaines. Derrière, se cache une arnaque pas vraiment nouvelle,mais inédite de par son processus. Vous avez peut-être été contacté, il y a peu, par un numéro commençant par +44. On vous proposait une offre alléchante: de l’argent en échange de tâches à effectuer depuis chez vous. Il suffisait de se connecter à un site et d’accepter des missions (rédaction de commentaires,notation de produits,etc.). Mais, pour accéder à une tâche, il fallait payer, autour d’une vingtaine d’euros. La rémunération était versée seulement si l’objectif était réalisé. « Au début, c’est assez simple de gagner 30 à 40 € par tâche. Et puis plus on avance, plus les objectifs sont difficiles à atteindre, jusqu’à ce que la victime dépense des dizaines d’euros pour des tâches impossibles à réaliser, prévient Christophe Sicard, analyste en cybersécurité de la plateforme internet gouvernementale Cybermalveillance. gouv.fr. Les escrocs n’hésitent pas, alors, à appeler leurs victimes pour les motiver et les inciter à acheter de nouvelles tâches. Certaines ont même eu leur compte bloquéavantqu’ellesaientpurécupérerl’argent qui leur revenait.» L’ombre du vol de données « L’arnaque aux offres d’emploi d’opérateurs marketing sur Internet », plus connue sous l’appellation d’«arnaque à la tâche », est apparue en 2022. Mais jusque-là, les victimes étaient principalement recrutées par les messageries instantanées ou les réseaux sociaux. C’est la première fois qu’une telle opération est lancée par téléphone. Les nombreux vols de données personnelles qui ont eu lieu en 2024 chez Free, SFR, Boulanger et d’autres ne sont peut-être pas étrangers à cette situation, les escrocs ayant pu récupérer des milliers de numéros de téléphone. Si le préfixe +44 indique que les appels ont été émis depuis la GrandeBretagne, leur origine réelle est plutôt l’Asie. Ces campagnes nécessitent d’importants moyens humains et techniques, ettoutescellesquiontdéjàeulieuvenaient de ce continent. Cybermalveillance.gouv.fr conseille de ne pas donner suite à ce genre de proposition et, en général, de ne pas répondre aux numéros inconnus, surtout quand ils sont étrangers. Les personnes qui ont versé de l’argent sont invitées à conserver un maximum de preuves et à porter plainte. ◆ N U M É R O S E N + 4 4 Le renouveau de l’arnaque à la tâche Gonflés, tous ces escrocs! L’origineréelle desappelsest plutôtl’Asie. INFO EXPRESS P ourunemajoritédeFrançais,c’estaujourd’hui un réflexe. Que ce soit pour réserver un restaurant,acquérir un appareil électroménager ou trouver sa prochaine destination de vacances,lire les avis d’internautes est devenu une étape incontournable avant de faire un choix.On les consulte même,désormais,afin de trouver un médecin,une école ou un artisan. Selon la dernière enquête de l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir (lire page ci-contre), 94% des personnes interrogées déclarent y porter attention, et 73% reconnaissent qu’ils influencent leur décision. Dans certains domaines, tels que l’électroménager, le high-tech ou l’hôtellerie-restauration, c’est même plus de la moitiédesutilisateursquiaffirmentlesliresystématiquement ou très souvent. Mais que valent ces commentaires en ligne? Les contrôles mis en place pour s’assurer de leur honnêteté sont-ils efficaces? Et, surtout, peut-on leur faire confiance? C’est ce que nous avons voulu savoir.Car les avis sont partout: sur les pages internet des fabricants, les réseaux sociaux, les fiches produits des sites marchands, dans les résultats des moteursderecherche…Dessociétéssesontfaitunespécialité de les collecter et de les diffuser. Or, sur la Toile, les contrôles ne sont pas menés uniformément. DESFONCTIONNEMENTS DIFFÉRENTS Les plateformes dites «ouvertes» accueillent tous les avis, sans exception.Il n’est pas obligatoire d’avoir acheté un produit ou testé un service pour s’exprimer, une simple adresse Se frayer un chemin dans la jungle e-mail suffit.C’est la stratégie adoptée par Google,Facebook ou encore Tripadvisor. Pour autant, ici comme ailleurs, des contrôles existent: chaque commentaire déposé est analysé par des algorithmes qui tentent,en s’appuyant sur divers éléments concernant leur auteur – la date de création de son profil, son historique, son comportement sur Internet, son adresse IP… –, de déterminer s’il est«authentique»ou non. En cas de doute, la main est laissée à des modérateurs en chair et en os.Et ils font un gros tri! Tripadvisor indique, par exemple, avoir bloqué 1,3 million d’avis en 2022 grâce à ce dispositif, contre 30 millions qui ont été postés. De leur côté,Airbnb,Amazon,Booking ou Decathlon sont des plateformes «fermées». Seuls les clients ayant procédé à un achat de bien ou de service ou à une réservation peuvent y laisser un commentaire. Elles aussi, bien sûr, effectuent des vérifications afin de s’assurer que des petits malins ne contournent pas leur process. Amazon indique ainsi avoir empêché la parution de 250 millions d’avis en 2023, sur 1,5 milliard publié dans le monde.Des chiffres impressionnants qui méritent toutefois d’être relativisés.Premièrement, parce qu’ils reprennent la totalité des avis bloqués ou supprimés; or,tous ne sont pas«faux»– au sens où ils auraient bien été rédigés avec sincérité après une expérience de consommation. Deuxièmement, certains d’entre eux n’ont pasétéretenusparcequ’ilsétaientdénigrants,qu’ilsneconcernaient pas le bon produit ou qu’ils avaient un caractère «commercial». D’autres, enfin, n’ont été retirés qu’après avoir été mis en ligne – à la suite d’un signalement, parce que leur auteur les a éliminés ou que la page sur laquelle ils figuraient a disparu. Sans cela, ils seraient restés visibles. Tripadvisor,par exemple,admet que plus d’un tiers des avis effacés en 2022 l’ont été après avoir été postés. AVIS EN LIGNE Peut-on se fier aux avis qui pullulent sur Internet? Pas si sûr. Notre enquête montre à quel point il est facile de les manipuler. Par CYRIL BROSSET avec ISABELLE BOURCIER ZONEROUGE 10 QUE CHOISIR 644 ◆ MARS 2025 >>> ZONE ROUGE 94% desFrançaislisentles avisavantdechoisir; lesautresdoutent deleurvéracité. 70% fontconfiance auxcommentaires enligne(90% des18-34ans). 73% reconnaissent quelesnotessont susceptiblesd’influencer leurdécision. 88%ontdéjàpostéuntémoignage.19%lefont régulièrementet2%,systématiquement.26%ontrencontréunproblème endéposantunavis.Celui-cin’apasétépubliédans64%descas. Source: enquête de l’Observatoire de laconsommation de l’UFC-Que Choisir, sur la base de 4895 réponses àunquestionnaire diffusé dans notre newsletter du 25 septembre 2024. MARS 2025 ◆ 644 QUE CHOISIR 11 A. BOGNAT/ADOBE STOCK Notre enquête
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