2019_Catalogue de Formation LA Competence - Page 25 - Catalogue de Formation LA Compétence sur les thèmes Management / Communication & Relations Humaine 25 Programme Réussir à gérer ses priorités • Savoir identifier ses actions à réelle valeur ajoutée • Distinguer l’urgence de l’importance • Etre lucide sur ses principaux objectifs Savoir dire non aux chronophages • Ne pas subir les sollicitations des autres • Etablir des codes et des signes clairs de disponibilité • Développer un comportement assertif face aux voleurs de temps Adopter une gestion structurée de son agenda • Les rendez-vous avec les autres et ceux avec soi-même • La capacité à arbitrer quand nécessaire • La gestion des tâches, projets et missions • Les micro-tâches du quotidien Adopter les styles de management opportuns pour gagner du temps • La nécessité de manager différemment chaque collaborateur • Savoir déléguer efficacement Bien communiquer pour optimiser les contacts avec les autres • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis • Le questionnement : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les Top principes essentiels d’un bon communicant Etablir un système d’animation managériale pertinent • Choisir ses types et fréquences de rencontres avec ses collaborateurs • Investir et non perdre du temps en face à face • Conduire des réunions performantes gerer son temps et son organisation de manager La course après le temps est devenue aujourd’hui un lieu commun dans le monde du management et plus globalement dans celui du travail en général. Mais dans ce rythme effréné, muni de multiples outils technologiques, le manager ne doit jamais perdre de vue que la gestion du temps est avant tout une affaire de comportement et de bon sens. Lever le nez du guidon, identifier où se situe réellement sa valeur ajoutée, adopter une bonne discipline entre son agenda et sa liste de tâches, penser un peu plus souvent à soi et savoir dire non, bien investir plutôt que dépenser inutilement. Avec quelques décisions simples et faciles à mettre en œuvre, la vie au bureau ne sera plus la même. Objectifs • Acquérir les notions essentielles d’une bonne organisation • Réussir à gérer ses priorités, différencier l’urgence de l’importance • Savoir trier, classer, planifier, déléguer et anticiper • Mieux communiquer et mieux manager pour gagner du temps • Organiser ses tâches, ses rendezvous et la lecture de ses mails Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Tout encadrant désireux de mieux gérer son temps Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 26 Bien se connaître pour être plus efficace • Savoir identifier ses périodes optimales d’efficacité personnelle dans la journée • Bien se conditionner la veille pour mieux démarrer le lendemain • Refuser la procrastination • Optimiser le temps passé dans les moyens de transport Ne pas être esclave de ses mails et de son téléphone • Définir des règles simples et s’y tenir • Habituer ses collaborateurs à respecter ses propres zones protégées • Eduquer son équipe à rédiger les titres de mail de manière explicite • Mettre son téléphone à son service et non l’inverse www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 27 Programme Adopter les bons styles managériaux • Les 4 postures managériales Réussir sa prise de fonction • Préparer la sienne comme celle de ses collaborateurs Savoir motiver • Les 3 principaux leviers pour dynamiser ses équipes Savoir décider • La grille de prise de décision avec les critères principaux et secondaires Etre à même de bien comprendre les autres • Les différents types de question pour comprendre les autres, le cadre de référence et les a priori Bien communiquer avec les gestes • Les indices clés du schéma corporel Savoir animer son équipe • Les actes collectifs et individuels Réussir à s’affirmer • La technique PICTO Maîtriser le lancement de réunion • la technique COMA pour réussir le lancement de réunion Savoir gérer les situations tendues • Savoir agir rapidement Fixer des objectifs • La technique FMR Identifier les comportements relationnels clés du manager • Le courage, l’exigence, la compréhension, l’optimisme,... le voyage du management Comment faire découvrir ou faire redécouvrir les principales techniques de management sans lasser ? Comment ressouder des équipes qui s’éloignent les unes des autres ? La ludopédagogie peut être la solution. Apprendre par le jeu, développer la solidarité, insuffler un réel esprit d’équipe : voici les ambitions de cette formation où un dé à jouer, des quiz, des jokers permettront aux équipes constituées de concourir pour la victoire finale. La forme au service et non pas au détriment du fond pour mieux appréhender les éléments clés du management opérationnel. Objectifs • Acquérir les notions essentielles d’un management efficace • Réussir à adopter un comportement de cadre dès sa prise de fonction • Développer des techniques de communication managériale pertinente • Savoir s’affirmer, mobiliser et animer son équipe Modalités d’animation Constitution de plusieurs groupes. Quiz portant sur 12 questions de management avec des parties collectives, en duo et en individuel. Développement de chaque thématique pendant environ 1h00 de manière interactive. Apports théoriques de techniques opérationnelles. Attribution de points et classement final. Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 6 à 24 personnes Tarif Selon grille tarifaire Ludique Ludique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 28 Programme Devenir un manager courageux • Qui a de l’assurance en ses capacités, en lui-même, assume ses décisions et ses erreurs éventuelles, et sait faire des choix difficiles Savoir être un bon communicant • Qui envoie des messages clairs et convaincants et est à l’aise dans ses prises de parole Adopter un comportement exemplaire • Qui s’applique à lui-même ce qu’il demande aux autres d’appliquer Devenir un manager affirmé • Qui sait se contrôler et gérer ses émotions, sait dire ce qui lui convient ou pas, est à l’aise dans le face à face Etre plus souvent compréhensif • Qui capte les points de vue et les sentiments des autres, éprouve un réel intérêt pour leurs soucis Développer ses qualités de négociateur • Qui sait donner et demander des contreparties, réussit à résoudre les conflits Savoir être facilement adaptable • Qui fait preuve de souplesse devant les changements Devenir réellement fiable • Qui dit ce qu’il fait et fait ce qu’il dit, est honnête, constant et cohérent dans ses attitudes, inspire confiance Savoir etre suffisamment exigeant • Qui est attentif aux résultats de son équipe et aux attitudes adoptées, sait contrôler et mettre les autres dans l’effort Réussir à rester optimiste • Qui poursuit les objectifs avec ténacité malgré les obstacles et les déconvenues, voit plutôt le bon côté des choses que le mauvais FULL comportemental Comment faire découvrir ou faire redécouvrir les comportements clés que doit adopter tout encadrant ? Comment ressouder des équipes qui s’éloignent les unes des autres ? La ludopédagogie peut être la solution. Apprendre par le jeu, développer la solidarité, insuffler un réel esprit d’équipe : voici les ambitions de cette formation où des quiz, des jokers, des espions permettront aux équipes constituées de concourir pour la victoire finale. La forme au service et non pas au détriment du fond pour mieux appréhender les comportements indispensables au manager moderne. Objectifs • Appréhender les 10 comportements fondamentaux du manager • Savoir identifier la valeur ajoutée de ses comportements vertueux • Analyser le risque de ne pas les adopter • Réussir à se les approprier pour les mettre en œuvre le plus souvent possible Modalités d’animation Constitution de plusieurs groupes. Quiz collectif portant sur 10 questions de management. Développement de chaque thématique pendant environ 1h00 de manière interactive. Apports théoriques de techniques opérationnelles. Attribution de points et classement final. Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 6 à 24 personnes Tarif Selon grille tarifaire Ludique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 29 Programme Liberté de choix parmi l’intégralité de la carte (6 choix possibles pour la journée) Catégorie 1 : Animation d’équipe • Comment manager deux collaborateurs très différents ? • Comment déléguer sans perdre la maitrise de la situation ? • Comment définir un objectif individuel pertinent ? • Comment piloter efficacement les objectifs collectifs et individuels? • Comment éviter le piège du copinage ? • Comment ne pas râter son arrivée dans sa nouvelle équipe ? • Comment contrôler sans fliquer et obtenir sans agresser ? • Comment ne pas devenir un service d’assistance ou une hot-line ? • Comment aider et accompagner un collaborateur en difficulté ? Catégorie 2 : Communication • Comment surmonter son trac lors d’une intervention en public ? • Comment faire s’exprimer un interlocuteur réservé ? • Comment éviter les problèmes d’incompréhension avec un collaborateur ? • Comment préserver la motivation de son équipe ? • Comment redonner la banane et la pêche à mon collaborateur? • Comment savoir si mon interlocuteur est gêné par la discussion que j’ai avec lui, s’il m’est déloyal, s’il me ment ? • Comment gérer un retardataire, un bavard ou un perturbateur en réunion? • Comment sortir de son cadre de référence afin d’éviter les a priori? Catégorie 3 : Leadership et affirmation de soi • Comment gérer un conflit entre deux collaborateurs sans avoir vu ce qui s’était passé ? • Quoi faire, quoi dire en cas de retard régulier d’un membre de l’équipe ? • Comment exiger sans passer pour un chefaillon ? • Comment traiter un problème d’odeur corporelle (tabac, sueur) chez un collaborateur ? • Comment agir en cas de refus de port d’équipement de sécurité ? Trucs & astuces de l’encadrant Lorsque des besoins de formation différents émergent au sein d’un même groupe et que les disponibilités des uns et des autres sont réduites, il est toujours compliqué de développer les compétences de manière adaptée et personnalisée. L’idéal serait de pouvoir piocher, picorer, choisir parmi plusieurs catégories de formation. C’est l’originalité de Trucs & Astuces de l’encadrant : proposer le choix parmi 4 grandes thématiques et près de 40 besoins répertoriés. C’est ce que l’on appelle une formation à la carte. Objectifs • Réussir à animer son équipe • Perfectionner sa communication • Développer son leadership et son assertivité • Savoir gérer son temps et son organisation Modalités d’animation • Réflexion en sous-groupe, recherche de la meilleure solution par rapport à la question posée. • Alternance d’exposés théoriques et d’échanges interactifs. Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 1 jour (7h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Pratique Pratique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 30 • Comment dire non à son chef ? • Comment faire face à une critique d’un de ses collaborateurs ? • Quoi faire en cas de désaccord avec une décision prise par le N+1 ? • Comment réagir face à une collaboratrice qui ne dit pas bonjour en arrivant ? Catégorie 4 : Organisation et efficacité personnelles • Comment ne pas subir la loi d’un agenda saturé ? • Comment décider de ce qui est vraiment prioritaire quand tout semble l’être ? • Comment faire avec les mails dans un monde ultra-connecté ? • Comment accompagner efficacement les réformes, les changements auprès de ses équipes ? • Comment prendre la bonne décision avec des hésitations entre plusieurs options ? • Comment finir sa réunion à l’heure ? • Comment désencombrer durablement son espace de travail physique et virtuel ? • Comment évaluer la répartition des activités et la polyvalence de ses collaborateurs ? • Comment aborder un problème à résoudre ? www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 31 En indi�iduel • Formation individuelle et sur-mesure via un service de visio-conférence • Interactions directes • Accompagnement personnalisé En co-learning • Formation en groupe de 2-3 personnes maximum via un service de visio-conférence • Interactions directes • Accompagnement semi-personnalisé En groupe • Présentation formative de type webinar ou web conférence • Interactions indirectes, via un système de chat • Accompagnement collectif pouvant être associé à un accompagnement individuel • Accompagnement en distanciel • En individuel ou en groupe • Programme et durée sur-mesure Apprendre � distance www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 32 ateliers de management operationnel Pratique Programme Défini en direct et individuellement avec chaque participant en fonction des besoins, des urgences, des souhaits au cours de la première heure de travail. Quelques exemples d’ateliers: • Comment faire comprendre à son N+1 que ses réunions sont trop longues et sans intérêt ? • Comment réagir face à un membre de l’équipe qui critique facile -ment ses collègues ? • Que demander de faire à un collaborateur en échec permanent ? • Comment demander à un jeune stagiaire d’adopter une tenue vestimentaire adéquate ? • Comment agir face à la démotivation d’un collaborateur proche du départ en retraite ? • Quoi dire à un collègue manquant ouvertement de politesse ? A l’instar d’un sportif ou d’un acteur, le manager doit s’entraîner et répéter pour s’approprier les techniques et comportements efficaces qui feront de lui quelqu’un de crédible et de respecté. Objectifs • S’entraîner à la pratique du management sur des cas concrets (styles de management, affirmation de soi, communication, gestion des conflits...) Modalités d’animation • Recueil des situations à traiter auprès des participants en début de formation • Réflexion en sous-groupes sur les solutions possibles pour résoudre les problèmes ou traiter les situations • Echanges interactifs • Apports théoriques et méthodologiques Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 1 jour (7h00) Nombre de participants 4 à 8 personnes Tarif Selon grille tarifaire www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 33 Programme Identifier préciément ce qu’est la négociation • La définition de la négociation • Ses différences fondamentales avec la vente • Les situations courantes de négociation Intégrer les aspects stratégiques • Les six pouvoirs possibles du négociateur • La perception des autres sur les cartes que l’on a en main • La détermination de la zone d’accord possible Percevoir les enjeux liés à la communication • Les pièges : inférences et malentendus • Les modes de questionnement les plus opportuns • La maitrise de sa communication non verbale et le décryptage de celle des autres Savoir préparer ses négociations • S’informer et établir des propositions claires • Les trois scénarii envisageables • Les concessions et les contreparties possibles • Bien connaître son profil personnel de négociateur Connaître les règles d’or et les tactiques • Les 10 règles pour réussir sa négociation • Les 10 tactiques possibles • Les réponses face à ces tactiques si notre interlocuteur les utilise Manager efficacement ses négociations La négociation est devenue un incontournable dans le quotidien du manager. Que ce soit avec un fournisseur, un client, un délégué du personnel, un collaborateur voire un hiérarchique, les situations de négociation sont multiples. Souvent réduite à un principe exclusivement commercial, la négociation est même quelquefois confondue avec la vente. Non seulement la négociation n’est pas nécessairement liée aux affaires ou à des aspects tarifaires, mais elle est surtout bien distincte de l’entretien de vente. C’est pourquoi elle s’apprend et se travaille. On ne nait pas négociateur, on le devient. Objectifs • Savoir préparer une négociation • Maitriser les principes de communication indispensables • Identifier son profil naturel de négociateur • Choisir les stratégies les mieux adaptées • Connaître les tactiques possibles et savoir contrer et anticiper celles des autres Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Performance Performance www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 34 Programme Connaître les particularités du management de commerciaux • L’euphorie ou la baisse de moral • La pression des objectifs et de la rémunération • Un besoin accru de reconnaissance Identifier les caractéristiques de la mission du directeur commercial • Un rôle de leader et d’entraineur • Une fonction où l’exemplarité côtoie l’exigence • Un savant dosage de confiance et de contrôle • Les 10 comportements vertueux Adopter des postures managériales et une communication adaptés • L’échelle de maturité collaborative • Les 4 postures managériales I.C.A.R.E. • Les principes clés d’une communication efficace Savoir motiver sa force de vente • La différence entre satisfaction et motivation • Les grands leviers sur lesquels s’appuyer pour motiver • L’entretien spécifique de reconnaissance : technique R.I.R.E.S. Bien fixer les objectifs • Bien fixer des objectifs : technique F.M.R. • Les objectifs collectifs et individuels • Les objectifs quantitatifs et qualitatifs • Les objectifs de production et d’activité Réussir à piloter les résultats • Les tableaux de bord de suivi : résultats et activité • Le suivi de la prospection physique et téléphonique • Les ratios de proposition et de concrétisation • Les leviers de l’efficacité commerciale individuelle • Le choix d’indicateurs pertinents Mettre en place un système d’animation managériale pertinent • Le briefing rapide • La réunion d’équipe • L’entretien individuel d’activité • Le tutorat suivi du débriefing Manager avec succes sa force de vente Une équipe commerciale n’est pas tout à fait une équipe comme les autres. Balançant régulièrement entre euphorie et baisse de moral, les vendeurs doivent être managés avec un soin tout particulier. Pour atteindre les objectifs fixés, les résultats doivent être particulièrement bien suivis tout comme l’activité, tant en matière de rendez-vous que de prospection physique et téléphonique. Responsable commercial, un métier de management à part entière, complexe, avec de réelles particularités à connaître et à maitriser. Objectifs • Appréhender les particularités du management commercial • Savoir fixer les objectifs commerciaux avec pertinence • Réussir son pilotage commercial à l’aide de tableaux de bord • Animer avec efficacité en collectif et en individuel Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Directeurs et responsables commerciaux, chefs de vente, cadres de proximité et cadres intermédiaires du domaine commercial, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Performance www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr
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