2019_Catalogue de Formation LA Competence - Page 11 - Catalogue de Formation LA Compétence sur les thèmes Management / Communication & Relations Humaine 11 Programme Introduction Vidéo : les 7 erreurs du management Connaître les principes d’une prise de fonction réussie • La difficulté d’une nomination au sein de son ancienne équipe • Les principaux pièges à éviter lors de la prise de fonction • La loyauté et la solidarité managériales • Le calendrier et les actions à mener pour réussir ses 30 premiers jours Vidéos : prise de fonction improvisée + prise de fonction préparée Adopter les bons styles de management • L’adoption d’un management différent en fonction des personnes • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style au-delà de sa prédominante naturelle • Les postures managériales ICARE Vidéos : style de management IMPOSANT + style de management CONVAINCANT + style de management ASSOCIANT + style de management RESPONSABILISANT Erreurs de style de management : IMPOSANT au lieu de RESPONSABILISANT et RESPONSABILISANT au lieu d’IMPOSANT Communiquer efficacement en ouvrant et structurant ses entretiens • La différence entre un entretien et une conversation • Les différents types de question • Débuter en entretien avec la technique COMA Vidéos : entretien non structuré avec des questions fermées + entretien structuré avec des questions ouvertes Développer son assertivité et son leadership • Les 3 comportements à absolument éviter face aux autres • Le comportement affirmé face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie • La technique PICTO pour recadrer ou exprimer un désaccord Vidéos : comportement de fuite + comportement d’attaque + comportement de manipulation Comportement affirmé dans une situation facile Comportement affirmé dans une situation difficileu coeurdumanagementparlimage L’apprentissage des techniques de management est difficile. C’est pour cette raison que pouvoir comparer en détail, image par image, les pratiques à éviter et celles à privilégier est primordial pour réussir à adopter de nouveaux comportements. Grâce à des vidéos de management réalisées sans coupure, sans montage, sans recours à un texte et filmées à 180 degrés avec des professionnels du management et non pas des acteurs professionnels, cette formation est ultra-opérationnelle et hyper-visuelle. Objectifs • Réussir sa prise de fonction et faciliter celle de ses collaborateurs • Acquérir les notions essentielles d’un management efficace • Développer des techniques de communication pertinentes • Savoir s’affirmer et faire preuve de leadership face à son équipe • Conduire efficacement un entretien de reconnaissance Modalités d’animation Alternance • d’exposés théoriques • de visionnages de vidéos de bonnes et de mauvaises pratiques • de questionnement, débriefing et commentaires Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Essentiel Essentiel www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 12 Professionnaliser sa manière de donner de la reconnaissance • Pourquoi la reconnaissance est-elle aussi importante ? • Les pièges à éviter • La technique de reconnaissance RIRES Vidéos : entretien de reconnaissance raté + entretien de reconnaissance réussi www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 13 Programme Réussir à motiver ses collaborateurs • La différence entre la satisfaction et la motivation • Les 7 degrés de l’échelle de motivation au travail • Les principaux facteurs de motivation et de démotivation de l’équipe • Les 3 éléments indispensables pour avoir une équipe qui ne renonce jamais • Savoir donner de la reconnaissance avec la méthode R.I.R.E.S Mettre en place son système d’animation managériale • Le briefing rapide • La réunion d’équipe • L’entretien individuel • Le tutorat • La délégation Connaître les éléments essentiels d’une réunion efficace • L’objectif et le séquencement • Le lancement avec la technique COMA • L’usage pertinent des diaporamas • L’animation et la conclusion qui poussent à l’action Connaître les fondements d’un entretien efficace • La différence entre un entretien et une discussion • Les divers types d’entretien • Un exercice d’écoute avant tout • Une occasion de faire preuve de courage Situations particulières traitées • Recevoir un collaborateur démotivé par ses résultats afin de le remettre en selle • Recevoir un collaborateur pour réagir à une faute commise le matin • Recevoir une collaboratrice pour la féliciter de son travail particulièrement réussinimeret motiversonuipe Faire vivre son équipe, voilà l’un des rôles essentiels du manager. Tâche au demeurant délicate tant les sources de démotivation sont nombreuses. En réalité, l’enjeu réside dans l’impératif de maintenir son équipe au meilleur de sa motivation, de lui insuffler ce supplément d’âme qui va lui permettre de donner le meilleur d’elle-même au service des objectifs fixés. Un projet ambitieux mais réaliste lorsque l’on maîtrise un certain nombre de règles. Objectifs • Connaître les leviers de motivation de ses collaborateurs • Réussir à mettre en œuvre un système d’animation managériale pertinent • Savoir animer une réunion motivante • Maîtriser la conduite d’entretiens individuels porteurs de sens et de progrès Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 14 Programme Maîtriser les enjeux de la communication • La définition de la communication • Comprendre et se faire comprendre • Le processus de la communication Connaître les pièges de communication • La définition de la communication : de l’écoute à la compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis Bien communiquer avec les mots • Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les techniques essentielles : prise de notes, questionnement, qualification, reformulation et mixage des modes de communication • Les Top principes essentiels d’un bon communicant Bien communiquer avec les gestes • Le poids de la communication au-delà des paroles • Les indices significatifs de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix, la gestuelle et le positionnement dans l’espace • L’adaptation à son interlocuteur pour être le plus en phase possiblebien communiueraveclesmotsetlesgestes Dans un monde ultra-connecté où le mot communication a perdu beaucoup de sa substance, les constats sont sans appel. Nous communiquons réellement de moins en moins et de moins en moins bien. Il est donc essentiel de remettre la communication interpersonnelle au centre de nos préoccupations. Se faire comprendre et comprendre les autres, tel est l’enjeu. Et comme les mots n’expriment qu’une petite partie de ce que nous ressentons vraiment, il sera incontournable d’étudier les messages non verbaux que nos interlocuteurs transmettent et que nous transmettons nous-mêmes. Objectifs • Savoir déjouer les principaux pièges de communication • Réussir à maîtriser les techniques de communication efficientes • Déceler les signes non verbaux chez ses interlocuteurs • Parvenir à contrôler subtilement ses réactions face aux autres Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers ou tout public souhaitant améliorer sa communication Prérequis Aucun Durée 1 jour (7h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 15 Programme Connaître le contexte particulier lié à cet entretien • Les règles essentielles à connaître • Un scénario à 4 gagnants : le salarié, le manager, l’employeur et le client Savoir le préparer • L’avenir et les besoins de l’entreprise • Faciliter la préparation du salarié (support fourni) • Se préparer (support fourni) Savoir le conclure • Un lancement structuré avec la technique COMA • Les questions adaptées, la qualification et la reformulation • Le cadre de référence • La prise de note sur le guide d’entretien (support fourni) Savoir choisir et mettre en oeuvre • Les différents choix et les orientations possibles • L’adéquation ou non des souhaits du salarié avec les besoins de l’entreprise • Les actions à conduire et leur mise en oeuvre • La rédaction et la signature du compte-rendu (support fourni) Supports fournis • Une fiche de préparation pour le salarié • Une fiche de préparation pour le manager conduisant l’entretien • Une fiche de conduite d’entretien • Une fiche de compte rendu conduirelentretienprofessionnelen Au-delà de son caractère désormais obligatoire, l’entretien professionnel est un acte essentiel de communication et de management. Se déroulant au moins une fois tous les deux ans, il va déterminer l’avenir du salarié mais aussi celui de l’entreprise. Professionnalisation, formation, aspirations personnelles vont être au cœur d’un échange où les motivations du salarié vont se confronter aux besoins de l’employeur. Il n’y aura donc aucune place pour l’improvisation. Technique, méthode, préparation, capacités à questionner, comprendre, orienter et formaliser seront les éléments indispensables pour réussir. Objectifs • Profiter d’un contexte obligatoire pour créer des opportunités • Savoir se préparer et savoir inviter son salarié à le faire • Conduire un entretien structuré sur des bases établies • Développer un questionnement et une écoute efficaces • Aider le salarié à écrire son histoire professionnelle • Réussir à formaliser un compterendu fidèle à la réalité Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Tout public ayant à réaliser un ou plusieurs entretiens professionnels Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 16 Programme Connaître les grandes étapes du changement • Les principales raisons de la nécessité de changer • La difficulté de modifier ses habitudes • Passer d’une situation initiale à une situation cible • Les 3 étapes fondamentales : doute, déclic et action Savoir manager l’équipe pendant le processus • Les 4 profils de collaborateurs face au changement • L’investissement le mieux approprié du manager • Les postures managériales adéquates à adopter Maîtriser les techniques de gestion du changement • Les différentes étapes d’action du manager • La technique du Triple A: adhésion, appropriation et adaptation Réussir à agir efficacement tout au long du processus • Le piège du retour en arrière • La technique RIRES pour reconnaître les efforts et succès • Le dispositif global pour accompagner l’adaptation Situations particulières traitées • Animation d’une réunion de présentation du changement • Réception d’un collaborateur remettant en cause le projet • Rencontre d’un membre de l’équipe commençant à réussir impulseretmanagerlecangement Tout manager a, un jour ou l’autre, à conduire un processus au sein de son unité. Pour résoudre un problème, obéir à une nouvelle contrainte réglementaire ou tout simplement gagner en efficacité, l’encadrant va devoir gérer la transition permettant à son équipe de passer progressivement d’une situation initiale à une situation cible. Ce contexte spécifique va donc l’obliger à faire preuve de techniques et comportements particuliers s’il veut réussir cette phase d’adaptation Objectifs • Comprendre pourquoi changer est difficile • Connaître les grandes étapes du processus du changement • Réussir à manager chacun de ses collaborateurs avec efficacité lors de cette transition • Adopter des techniques et des comportements opérationnels pertinents Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 17 Programme Identifier les rôles et missions essentiels d’un dirigeant • La légitimité à faire faire • La capacité à bien s’entourer en recrutant efficacement • Le degré d’exigence vis-à-vis des autres et de soi même • La vision et la fixation des objectifs avec la technique F.M.R. • Les compétences et comportements clés Savoir prendre des décisions • L’intérêt de ne plus ni tergiverser ni procrastiner • Les critères à définir pour prendre des décisions raisonnées et assumées • La grille de prise de décisions Adopter les bons styles de management • L’adoption d’un management différent en fonction des personnes • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style au-delà de sa prédominante • Les styles de management I.C.A.R.E. Réussir à motiver • La différence entre la satisfaction et la motivation • Les sept échelons de la motivation au travail • Les actions à éviter et celles à privilégier pour mobiliser son équipe • Les trois éléments indispensables pour ne pas voir son équipe sombrer Bien communiquer avec les mots et les gestes • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques et psychologiques • Le questionnement professionnel du manager • Les Top principes essentiels d’un bon communicant Savoir faire preuve de leadership • Les 3 comportements à proscrire face aux autres • Le comportement affirmé face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie Savoir mettre en place un système d’animation managériale et déléguer • L’animation de l’équipe au quotidien • Les briefings, réunions, entretiens individuels et tutorats • L’entretien de délégation anagerentantuedirigeant Diriger une entreprise est une mission chaque jour plus complexe. Assurer à la fois le développement, la bonne gestion de son organisation et le management de ses collaborateurs nécessite de nombreux talents. Un des moyens les plus efficaces d’y parvenir pour un dirigeant est de réussir à conduire l’ensemble de ses collaborateurs à la meilleure performance possible, ce qui passe nécessairement par des techniques et des comportements indispensables. Objectifs • Acquérir les notions essentielles d’un management efficace • Réussir à décider efficacement, s’habituer à déléguer • Développer des techniques de communication managériale pertinentes • Savoir s’affirmer, mobiliser et animer son équipe Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Dirigeants de PME et de TPE Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 18 Programme Réussir à gérer son trac • La technique RX5 • Les grands principes d’une prise de parole qui démarre bien Savoir prononcer un discours écrit • Les techniques de ponctuation • La lecture en trois temps • La gestion du pupitre et du micro Etre capable d’élaborer un discours clair • Les trois modes possibles de structuration d’une pensée • L’utilisation efficace des fiches • Les parasites de l’orateur Réussir à improviser • Vraie et fausse improvisation • Les réflexes pour rebondir avec naturel • L’équilibre magique : souffle, stabilité, conviction et fluidité Bien communiquer avec les gestes • L’importance de la communication par-delà les paroles • Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle Animer efficacement les réunions • L’objectif et le séquencement • Le lancement grâce à la technique COMA • L’animation pertinente mixant prise de parole et écoute rendrelaparoleenpublic Prendre la parole en public est un instant particulier pour le manager. Emotions, trac, trous de mémoire, bafouillements, sont autant de facteurs qui risquent de le paralyser et de l’empêcher de donner le meilleur de lui-même. Connaître les trucs et astuces des bons orateurs, journalistes, acteurs, hommes politiques est un atout indéniable au moment de se lancer. Que ce soit lors d’une réunion structurée, d’une allocution improvisée ou d’un discours particulier, l’image donnée par le manager sera plus ou moins bonne suivant les techniques auxquelles il aura recours. Attention danger ! Objectifs • Savoir apprivoiser son trac • Mettre son corps au service de son langage • Elaborer un message synthétique et cohérent • Prononcer ses discours et ses allocutions avec aisance • S’approprier les principes de l’improvisation • Optimiser sa conduite de réunion Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers ou tout public ayant à prendre la parole face aux autres Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 19 Devenir encadrant : une étape clé dans la vie professionnelle • Ce qui va changer et ce qui ne va pas changer • Les nouveaux attendus liés à la nouvelle fonction • L’intégration dans la pyramide du management Passer de collègue à responsable • La préparation de son arrivée • Les erreurs à ne pas commettre le jour J • Le choix du tutoiement ou du vouvoiement Réussir ses 100 premiers jours • Prendre les bonnes premières décisions • Le diagnostic de démarrage Adopter les bonnes postures managériales • L’adoption d’un management adapté à chaque membre de son équipe • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style au-delà de sa prédominante • Les styles de management ICARE Mettre en place son système d’animation managériale • Les modalités et fréquence de rencontre des collaborateurs • La feuille de route et le suivi des objectifs • Le développement des compétences de l’équipe Prendre les bons réflexes de communication • Savoir poser les bonnes questions • Adopter les bonnes postures physiques • Gérer sa gestuelle de manager Adopter un comportement de leader • Ne pas tomber dans l’accommodation, ne pas prendre la grosse tête, ne pas manœuvrer avec ses anciens collègues amis • Etre ferme sur le fond et doux sur la forme • Savoir mêler exigence et reconnaissance rendresoncostumedemanager Manager une équipe est un acte difficile. C’est la raison pour laquelle la prise de fonction doit être la plus efficace possible. Ceci est encore plus vrai lorsque l’encadrant doit, du jour au lendemain, manager ses anciens collègues. Prendre ses marques le plus vite possible, marquer son territoire et mettre sa touche personnelle sont des actions absolument essentielles pour le nouveau promu ou nommé. Comme dans d’autres domaines bien connus, les 100 premiers jours seront déterminants. ProgrammeObjectifs • Savoir préparer sa prise de fonction dès sa nomination connue • Réussir sa prise de poste le jour J • Franchir le cap avec autant de douceur que de fermeté • Savoir manager ses anciens collègues • Organiser l’animation de sa nouvelle équipe • Prendre sa place de leader Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de par-tages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Tout encadrant ou futur encadrant devant prendre de nouvelles fonc-tions Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 20 Situations particulières traitées • Prise de parole devant l’équipe le jour J • Gestion d’un collaborateur se disant plus compétent que vous techniquement • Gestion d’un collaborateur jaloux qui avait postulé pour ce poste • Gestion d’un ancien collègue qui trouve que vous avez changé par rapport à avant www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr
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