ECOMMERCE n°94 - Page 1 - 94 • 12 000 produits disponi • La livraison en 24/48h • L’essentiel pour les prof ’e-commerce, du tran BEST SELLERS au meilleur prix Plus de 500 Visitez notre page web dédiée à notre programme Spécial Anniversaire ! *Catégorie Fournitures et équipements pour l’entreprise – Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr 01 49 90 49 90 raja.fr de défis et de passion ! Depuis 1954, nous accompagnons votre activité avec l’engagement de l’excellence au meilleur prix. RAJA partenaire des Juin 2024 # Ecommerce Magazine # 5 Ecommercemag.fr Suivez-nous sur: PERSONNALISATION S i les consommateurs restent fidèles aux points de vente, les retailers se doivent de leur offrir une expérience client renouvelée et toujours plus personnalisée. L’enjeu est de taille: inventer l’expérience retail omnicanale de demain. Que celasoitenproposantàsaclientèledechoisirsonvendeurpréférécommechez Boulangerouenfaisant,àl’instardeKiabi,desmagasinsdevéritableslieuxde vieetdedestinationpourlesfamilles.Notredossierthématique,consacréàce maillonessentielqu’estlarelationclient,vousendonneraquelquesclés(p.36). Une expérience sans couture est un must, mais la démonstration de son engagement en faveur de la RSE l’est tout autant. Une injonction dont le groupe Fnac-Darty a fait un des axes stratégiques de son offre de services. Pour son directeur général, Enrique Martinez, « la transition écologique doit se faire sans céder au radicalismeetellenedoitlaisserpersonnedecôté».Faceàdesconsommateursquisontdeplus en plus attirés par le discount, comme nous l’explique Vincent Mayet, directeur général de HavasCommerce,lesmarquessontnéanmoinstenuesdeserrerlesprix,toutenapportant toujours plus de produits à valeur ajoutée. Un double challenge bien compris par le groupementLesMousquetairesquimiseenmilieuurbainsursonformatdemagasinIntermarché Express en s’appuyant sur des prix bas et une offre produits concentrée sur le frais. Comme toujours, Ecommerce Mag vous apporte une moisson d’informations sur les stratégies opérationnelles des acteurs du retail connecté.Castorama,dontPascalGilaprisles rênes en France, organise ainsi sa relance en modernisant ses magasins et en créant une marketplace.Desoncôté,Gémovoitsastratégie en matière de drive-to-store porter ses fruits, à la satisfaction de Vanessa Gignoux, directrice e-commerce et omnicanal de la société. Défis à long terme et chantiers du quotidien, les acteurs du retail sont obligés de tout orchestrer en même temps. Ainsi, les Jeux olympiques 2024 vont exiger de leur part une vigilanceredoublée.«L’effervescenceolympiquevacréerdeszonesdeflouquelescybercriminels vont tenter d’exploiter », prévient Aude Vicaire, CEO de Market Pay Tech. Livrer durant les JOserasansdoutecomplexe.Unebonneanticipation,combinéeàunedigitalisationdeses activités(p.56),devraitcontribueràunegestionmoinsstressée–etstressante–dudernier kilomètre. À bon entendeur, salut ! Bonne lecture et bon surf sur www.ecomercemag.fr LivrerdurantlesJOsera sansdoutecomplexe. EMMANUELLESERRANO Rédactriceenchefdéléguée ÉDITIALIS 98,rueduChâteau•CS10200 92645Boulogne-BillancourtCedex Tél.:0146999393 Pourobtenirvotrecorrespondant,composez le014131suivides4chiffresentreparenthèses. Pare-mailsuivrelemodèle:slaguerre@editialis.fr Président PascalChevalier Directeurgénéraletdirecteurdelapublication HervéLenglart DirecteurgénéraladjointFrance Jean-SébastienRocheteau ÉDITORIAL Directricedelarédaction: MartineFuxa(7263) Rédactriceenchefdéléguée:EmmanuelleSerrano Cheffederubrique:LisaHenry Ontparticipéàcenuméro:Marie-JulietteLevin, ChristineMonfort,JérômePouponnot,JoséRoda, AntoineVella(rédaction) Conceptionet montage:Jean-Marc Dupuis Secrétariatderédaction:AgnèsLelongt PRODUCTION ResponsableduStudio:CatherineSaulais Photodecouverture:BernardLachaud Photosnoncréditées:droitsréservés PUBLICITÉ Directeurcommercial&marketing HenrySioudeBecquincourt hsiou@netmedia.group DirectricedupôleAgence MélinaLorentz(mlorentz@netmedia.group) Directeurdupôlebusiness GauthierMichalon(0146999971) CheffedepublicitéMathyldeMatou ChefdepublicitéMatthiasPalmier Chargéeprint NatachaForman(nforman@netmedia.group) ABONNEMENT&MARKETING Directricemarketingaudience CamilleLhotellierclhotellier@netmedia.group Responsablemarketingetabonnement NicolasCormier(0141317244) ncormier@netmedia.group Responsabledespartenariats ChristopheMinart(cminart@netmedia.group) SERVICECLIENTSABONNEMENTTél.:01469999 77 ADMINISTRATION −Tél.:0146999393 ImpressionLéonce-Deprez, AlléedeBelgique62128Wancourt Périodicité:4numérosparan(trimestriel) Tarifaunuméro:25€ Tarifdel’abonnement:abonnement1an(lemagazine, lanewsletter,lesiteecommercemag.fr): 105€(TVA:2,10%) Abonnementétudiant,DOM-TOMetétranger: nouscontacter. E-commerceestéditéparÉditialis, SASaucapitalde136000€. Actionnaire:Éditiabys. ISSN:1952-3947 Commissionparitaire:0328T87420 Dépôtlégal:janvier2006 Datedeparution:juin2024 OriginedupapierSchwedt, Allemagne Tauxdefibresrecyclées 100% EutrophisationPtot 0,004kg/tonne L’éditeurdéclinetouteresponsabilitéencasdeperte,détérioration ounon-retourdesdocumentsquiluisontconfiés.Ilseréserve ledroitderefusertoutedemanded’insertionsansavoiràmotiver sonrefus. # Ecommerce Magazine # Juin 2024 6 36 C’EST UN SUJET LES RETAILERS ET L’EXPÉRIENCE CLIENT 38 L’expérience client au cœur du retail physique En magasin, les enseignes s’attellent à fournir de l’expérience à leurs clients dont les attentes ont drastiquement changé. 40 Le pouvoir de la data pour connaître ses clients Les retailers se doivent d’optimiser en permanence leur connaissance des consommateurs. La data reste un outil puissant et incontournable. 46 Muscler sa relation client, un défi pour le low-coster Brico Dépôt L’enseigne de distribution de bricolage entame une restructuration de son CRM, avec pour objectif de digitaliser la relation client. RETAIL CONNECTÉ LES STRATÉGIES D’ACTEURS EXEMPLAIRES RENCONTRE 8 Enrique Martinez, directeur général de Fnac-Darty ACTUALITÉS 12 Oxbow ouvre 8 nouveaux points de vente en France 14 Un nouveau codir pour Blancheporte 16 So.bio et Bio c’ Bon élargissent le test de la consigne de 5 à 13 magasins PAIEMENTS 18 Visa annonce le déploiement du “click to pay” en France 28 Fraude et cybersécurité: les bons réflexes pour faire face à une menace en constante évolution TROPHÉES ECOMMERCE 20 Qui sera élu Personnalité e-commerce de l’année 2024 ? STRATÉGIE 30 Gémo récolte les fruits de sa stratégie omnicanale 32 Un combo marketplace/magasins pour la relance de Castorama DIGITAIL 34 Les Mousquetaires accélèrent sur l’urbain 08 Juin 2024 # Ecommerce Magazine # 7 SUPPLY CHAIN ANALYSE RENCONTRE 48 Christophe Desgens, président de Chronofresh ACTUALITÉS 52 Nike décarbone sa supply chain avec CMA CGM STRATÉGIE 56 Livraisons: logistique du dernier kilomètre, entre adaptation et innovation 60 Grande distribution: la gestion des stocks, un enjeu stratégique dans la distribution alimentaire 56 48 52 66 62 70 OPINION 62 Vincent Mayet, directeur général de Havas Commerce STORE TOUR 66 Les retailers dopent leur innovation au digital 68 AILLEURS PORTRAIT 70 Cathy Collart Geiger, ex-Pdg de Picard Surgelés 72 TRIBUNE 74 INDEX RETAIL CONNECTÉ I RENCONTRE # Ecommerce Magazine # Juin 2024 8 Le plan stratégique Everyday a été lancé en 2021. Pouvez-vous faire un point sur les chantiers réalisés et ceux qui restent en cours? Tout avance, mais rien n’est fini. Nous sommes sur la bonnetrajectoireetbeaucoupdechosesontdéjàétéfaites commel’améliorationdel’expérienceclient,lemaintienet l’optimisation de la qualité de l’offre de produits. D’ici 2025,100 %denosmagasinsserontrentablescarilsauront le modèle adéquat. Un des piliers de notre stratégie est de fairedeladurabilitéetduservicelecœurdenotremodèle commercial(réparation,duréedeviedesproduits,accompagnement des clients vers des achats plus responsables). Promouvoir une économie du service et de l’abonnement permettra de consolider Fnac-Darty et de le projeter dans le futur. Notre objectif est de passer de 1,1 à 2 millions d’abonnésàDartyMax(servicederéparationsurabonnement)d’ici2025.L’anpassé,nousavonsréparé2,5 millions de produits de petit et de gros électroménager, contre environ 1,6 million en 2018-2019. Près de 3000 techniciens font de la réparation dans le groupe. Avec Darty Max et Fnac Vie Digitale, le groupe bascule vers une logique de services. Comment ce virage essentiel va-t-il continuer de se refléter dans votre offre? L’objectif est bien entendu de continuer à enrichir cette offre servicielle pour que cette valeur ajoutée facilite la fidélisation et le développement de notre clientèle. 2024 est d’ailleurs l’année des 70 ans de la Fnac et des 50 ans du contrat de confiance de Darty. Pour Darty Max, nous réfléchissons à ajouter des services pour le foyer comme des petites réparations de plomberie et d’électricité, des tests dans le domaine de l’efficience énergétique et de la bonne utilisation des appareils domestiques avec notre partenaire HomeServe. Côté Fnac, nous pensons à des offres dédiées au service, à la protection, à la cybersécurité et au contrôle parental, par exemple. En tant que consommateurs, nous sommes à l’aube de l’arrivée de l’intelligence artificielle(IA)dansnotrequotidien.Aveclacourbed’accélération très forte de l’IA, de nouveaux territoires vont s’ouvrir à nous et à notre base de deux millions d’abonnés. Il ne s’agira pas forcément de services que nous dévelop« NOTRE OBJECTIF EST D’ATTEINDRE DEUX MILLIONS D’ABONNÉS DARTY MAX D’ICI 2025 » Enrique Martinez,directeur généraldeFnac-Dartydepuis juillet2017,croitrésolument danslapossibilitéd’unmodèle deconsommationdurable. Unaxefortduplanstratégique Everydaydéployédepuis2021 etunengagementpourle dirigeantquin’enoubliepas ledéveloppementdugroupe, notammentenSuisse,en Espagneainsiqu’auPortugal. Propos recueillis par Emmanuelle Serrano Photo: Bernard Lachaud perons nous-mêmes mais nous pourrons nous associer à d’autresmarquesleadersdansleursdomaines,commeavec Microsoft pour la sécurité IT dans le cadre de Fnac Digitale.Dansl’universdeladomotiqueoudel’efficienceénergétique, nous pourrions être des agrégateurs de services, comme nous le faisons déjà pour d’autres activités. Vous avez récemment publié un ouvrage intitulé « Et si on consommait mieux »(1) . Quelles convictions souhaitez-vous partager dans ce domaine? Le groupe Fnac-Darty défend l’idée d’un achat responsable – car réfléchi – et cette stratégie s’inscrit dans un cadre plus large, celui de la crise climatique. Notre industrie en est, en partie, responsable. Par conséquent, c’est aussi à nous de faire évoluer les comportements pour Son parcours 1988 Enrique Martinez rejoint la Fnac avec pour mission d’implanter et de développer l’enseigne au Portugal. 2004 Il intègre le comex de l’entreprise en tant que directeur général de la zone Ibérique. 2012 Enrique Martinez prend la direction de l’enseigne pour la zone France et Europe du Nord. 2017 Il est nommé directeur général du groupe FnacDarty et membre du conseil d’administration. Il conduit les premières synergies entre Fnac et Darty, tout en réalisant des acquisitions comme Nature & Découvertes et WeFix. rendre possible la vie sur la planète et l’accès au confort, à la culture, à la technologie. La transition écologique doit sefairesanscéderauradicalismeetellenedoitlaisserpersonne de côté. En octobre, vous avez conclu un accord avec CEVA Logistics afin de créer une entreprise commune dédiée à la logistique e-commerce et au SaaS marketplace. Pouvez-vous faire un point d’étape sur sa mise en place? Weavenn, que dirige Jérôme Thil, vient tout juste d’être lancée, après la conclusion des dernières négociations. Le projet est clair: nous voulons aller plus loin dans l’expérience client autour de nos marketplaces, profiter de la technologie et de nos savoir-faire respectifs et des capacités logistiques incomparables de CEVA Logistics en EuJuin 2024 # Ecommerce Magazine # 9 RETAIL CONNECTÉ I RENCONTRE # Ecommerce Magazine # Juin 2024 10 rope et dans le reste du monde. Notre ambition avec Weavenn est de réaliser un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros en 5 ans. La logistique représente un des premiers centres de coût pour les e-commerçants. Weavenn proposera une offre dédiée aux vendeurs et marketplaces enFranceetau-delàdesfrontièresnationales.Nousallons aider les vendeurs de notre marketplace à gérer leur logistiquepourqu’ilspuissentbénéficierdesmêmesconditions que celles dont profitent nos propres vendeurs en direct. Ensuite, notre but est de commercialiser auprès d’autres places de marché et vendeurs toute la suite technologique avec un seul contrat et un seul interlocuteur à la clé. Combien avez-vous de vendeurs intégrés sur la marketplace Fnac-Darty? Aujourd’hui, ils sont quelques milliers. Globalement, la marketplace, qui existe depuis une quinzaine d’années, draine entre 15 et 20 % de notre chiffre d’affaires digital. C’est un montant assez significatif mais qui vient en complément de nos propres vendeurs en direct. Cela nous permetd’avoiruneprésencedigitaleassezforteavecuneoffre multicanaleprésentantlemêmeniveaudequalité,d’expérience client et de rapidité de service. Les vendeurs sont attirésparlacrédibilitédenotrebaseclientsquiestunique en ce qui concerne les produits que nous proposons et sur lesquels nous sommes leaders. En retour, nous avons des exigences en matière de qualité et de prescription des vendeurs et des produits. Fnac-Darty a racheté MediaMarkt Portugal. Quelles sont vos ambitions internationales en 2024? Grâce à cette acquisition, nous étendrons nos activités dans ce pays où nous bénéficions d’une belle notoriété mais il nous manquait le volet Darty dans notre offre locale. Or, nous voulions aller plus loin dans le domaine de l’électroménager et du service pour proposer à la clientèle portugaise ce que nous apportons déjà en France avec Fnac-Darty. En Belgique, nous avons deux enseignes: Fnac et Vanden Borre, qui marchent très bien et suivent la même feuille de route qu’en France axée sur la durabilité et les services. Et puis il y a la Suisse et l’Espagne, où la dimensiondenotremodèledoits’affermir.Notreobjectifest que dans tous les pays, nos marques réalisent des volumes dechiffred’affairessuffisantspourêtrepérennes.Cen’est pas encore le cas en Espagne, mais nous y travaillons. C’est-à-dire mieux positionner Darty dans les pays où la Fnac est déjà connue? Oui ou bien si le modèle de la Fnac a déjà la taille critique requise, venir la renforcer avec une offre complète. Mais dans les pays où ce stade n’est pas encore atteint comme l’Espagne pour la Fnac, il faut d’abord se poser les bonnes questions du type « Comment grandir sur le digital ou les magasins? Quelle est la part de marché nécessaire pour s’y développer sereinement? ». Ce sont nos chantiers actuels. L’Europe s’est dotée de nouveaux outils réglementaires comme le Digital Services Act (DSA) et le Digital Markets Act (DMA). Pensezvous que cela vous donne les mêmes armes pour vous battre avec vos concurrents asiatiques notamment? Lecadreréglementaireestextraordinaire,maisiln’estpas respecté. Il y a pléthore de dispositifs de contrôle concernant l’origine et la qualité des produits, de nombreuses obligations d’homologation aux niveaux national et européen, d’innombrables normes sur l’électrique, les matériels, etc. Mais je vous mets au défi de trouver l’équivalent surlesplateformesasiatiques.Aujourd’hui,ilyad’uncôté un marché où une pression réglementaire forte et justifiée s’exercesurunepartiedesvendeursetdel’autreunmarché ouvert où rien n’est contrôlé, avec des plateformes qui arrivent et disparaissent très vite avec zéro contrôle. Les règlements ont un petit défaut: ils ne sont pas appliqués correctement à tout le monde. Comment voyez-vous le futur de l’e-commerce en France? Le digital fait partie de notre quotidien avec des points de vente qui ont aussi leur place dans ce nouveau monde en permettantunecertaineréassurance,maisaussidesexpériences et découvertes irremplaçables. Les exigences de performance iront croissant sur le digital. À nous de trouver le bon rythme, en faisant évoluer notre modèle, tout en gardant la puissance du modèle commercial propre au point de vente physique. Nous avons des dizaines de milliers de collaborateurs et plus de 1000 magasins. Cela représente du personnel et des coûts fixes. Le modèle doit être solide et rentable. Sinon, je pense que le commerce va se diviser clairement entre les acteurs focalisés sur le low cost et les aubaines et ceux qui vont tenter d’accompagner les clients avec un modèle beaucoup plus complet orienté sur les services, la valeur ajoutée, avec des achats plus réfléchis. Nous sommes par vocation une enseigne très populaire avec une quarantaine de millions de clients, nous devonstrouveruneréponsepourl’ensembledecetteclientèle.Uneréponsequirendnosoffresetnotremodèleintéressantsàleursyeux,quellesquesoientlesdistorsionséconomiques existant par ailleurs ou les difficultés liées au pouvoir d’achat. C’est le gros défi auquel nous ferons face dans les années à venir. ■ (1) « Et si on consommait mieux », Éditions de l’Observatoire, par Enrique Martinez avec Corinne Scemama «Lamarketplace,quiexiste depuisunequinzained’années, draineentre15et20%denotre chiffred’affairesdigital.» FedEx, le partenaire idéal de votre activité e-commerce Vos produits, aux quatre coins du monde Un service adapté aux besoins de vos clients Dans le domaine ultra-rapide du e-commerce, la facilité, la rapidité et la qualité du service offert sont les clés du succès pour convertir les clics en clients. La solution ? FedEx, leader du transport express dans le monde. Un allié stratégique qui vous permet d'atteindre vos clients partout, rapidement et en toute sécurité. Selon le rapport GWI Commerce Flagship Report, 28 % des consommateurs privilégient un vendeur qui peut les livrer le lendemain*. Grâce à la large gamme de services d'expédition de FedEx, adaptée à vos besoins et à votre budget, vos produits peuvent être livrés dans la plupart des destinations en Europe et dans le monde sous 1 à 5 jours**. Des retours simplifiés Voici un fait important : 33 % des clients sont plus susceptibles d'acheter un produit si la procédure de retour est simple***. C'est pourquoi FedEx ne se contente pas de proposer des livraisons express et sûres. FedEx vous donne également un contrôle total sur les retours et vous permet, ainsi qu'à vos clients, de vivre une expérience sans tracas grâce à FedEx Global Returns. * Source : GWI Commerce Flagship Report 2020. ** La disponibilité des services et les délais de livraison peuvent varier selon les localités d’origine et de destination. Les conditions générales de vente et de transport s’appliquent. Rendez-vous sur fedex.com/fr pour découvrir tous nos services en détail. *** Source : Shopify, Future of Commerce 2021. FedEx Express FR – 58 avenue Leclerc CS 17237 69354 Lyon cedex 07 – 973505357 RCS Lyon - SAS au capital de 297 843 400 € - Mai 2024 – Document non contractuel Avec FedEx Delivery Manager®, vous et vos clients pouvez prendre le contrôle total de vos livraisons. Qu'il s'agisse de modifier les détails de la livraison, de choisir un point d'enlèvement ou même d'autoriser la livraison à un voisin, cet outil innovant vous offre la flexibilité et la tranquillité d'esprit dont vous avez besoin pour chaque envoi. C'est le meilleur moyen d'augmenter le taux de réussite de vos livraisons du premier coup et d’offrir du choix parmi les services de e-commerce proposés, sans frais supplémentaires. Avec FedEx, vous êtes sur le point de faire passer votre e-commerce au niveau supérieur ! Pour plus d'informations, consultez le site fedex.com/ecom # Ecommerce Magazine # Juin 2024 12 RETAIL CONNECTÉ I ACTUALITÉS ANNE-LAURE FELDKIRCHER, NOMMÉE DIRECTRICE GÉNÉRALE DE BUT Anne-Laure Feldkircher est nommée directrice générale de l’enseigne But. Elle a pris ses fonctions le 19 février. Elle succède à Alexandre Falck, qui se consacrera à sa fonction de P-dg de But et Conforama. Diplômée de Sciences Po Paris et de l’Essec, AnneLaure Feldkircher a démarré sa carrière en 2009 en tant que consultante au Boston Consulting Group. Elle a ensuite occupé plusieurs postes à responsabilités (Maison Hermès, Casino). En janvier 2018, elle avait rejoint Fnac Darty. Cette nomination intervient alors que le secteur de l’ameublement connaît des années difficiles. BACKMARKET DISTINGUÉ AU FAVOR’I 2024 DE LA FEVAD Pour la 17e année, la Fevad a récompensé le jeudi 29 février les e-commerçants qui se démarquent dans leurs secteurs. Les sites en lice sont répartis en six catégories correspondant chacune à un univers de produits ou de services. Les internautes sont ensuite appelés à noter chacun des sites sur lesquels ils ont réalisé au moins un achat au cours de l’année, selon 5 critères prédéfinis. Le prix du meilleur site 2024 a été attribué à celui ayant obtenu la meilleure note globale des internautes. C’est BackMarket qui l’a emporté cette année avec une note globale de 15,89 sur 20. Oxbow ouvre 8 nouveaux points de vente en France D ans la perspective de renforcer sa présence retail dans le nord-ouest de la France, l’enseigne de vêtements et accessoires Oxbow pour sports d’action (surf, skateboard et ski), fondée en 1985, ouvre huit nouveaux points de vente dans les villes de Lorient, Brest, Saint-Nazaire, La Baule, Poitiers, La Rochelle, Chartres et Cherbourg. Cette initiative se fait en partenariat avec le groupe multifranchisé Motherwest. Installée à Bordeaux depuis 1987, l’enseigne a été rachetée en mai 2020 par Emmanuel Debruères et Jean-Christophe Chetail au précédent propriétaire du spécialiste du surfwear le groupe suisse Calida qui possède aussi les marques Aubade et Lafuma. Les deux hommes, qui ont réussi à l’époque du rachat à convaincre un pool de financiers constitué de particuliers et de family offices de les accompagner dans cette aventure, ont décidé de placer les enjeux environnementaux et sociétaux au cœur de la stratégie de l’entreprise. De plus, de nouveaux “riders” ont rejoint l’équipe des ambassadeurs français et européens. Oxbow a pour objectif de devenir un acteur dynamique du changement dans l’industrie de l’outdoor. L’entreprise est désormais certifiée B Corp, un label octroyé aux sociétés commerciales répondant à des exigences sociétales et environnementales, de gouvernance ainsi que de transparence envers le public. La marque de sports d’action a également fait le choix de relocaliser une partie de sa production en France et au Portugal, avec notamment une de ses collections “Collector”, conçue intégralement en France. La France perd en popularité en matière d’e-commerce transfrontalier S elon la dernière enquête Global Voices, réalisée par ESW, spécialiste de l’e-commerce crossborder, la demande internationale de marques françaises en 2023 a été principalement tirée par les acheteurs transfrontaliers en Suisse (28 %), en Chine (22 %), en Espagne (17 %), en Italie (26 %) et en Inde (9 %). C’est la première fois que la Suisse dépasse la Chine, qui représentait un tiers de la demande internationale de produits français. Elle est d’ailleurs beaucoup moins représentative et passe de 35 % à 22 %. Les marques françaises sont en baisse dans de nombreux autres grands marchés mondiaux. Ni les États-Unis (4,5 % contre 17 % pour les marques britanniques) ni les Émirats arabes unis (qui passent de 17 % à 10 % en 2023 vs. 35 % pour les marques britanniques) ne figurent dans le top 5 des marchés achetant en France. La France n’est plus que le 5e marché mondial pour les achats en ligne transfrontaliers (de 14 % du panel mondial à 8 %), après la Chine (31 %), les États-Unis (29 %), la Grande-Bretagne (15 %) et l’Allemagne (9 %). La Chine, qui avait été devancée pour la première fois par les États-Unis l’an dernier, reprend la tête du classement mondial.
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