2019_Catalogue de Formation LA Competence - Page 19 - Catalogue de Formation LA Compétence sur les thèmes Management / Communication & Relations Humaine 19 Devenir encadrant : une étape clé dans la vie professionnelle • Ce qui va changer et ce qui ne va pas changer • Les nouveaux attendus liés à la nouvelle fonction • L’intégration dans la pyramide du management Passer de collègue à responsable • La préparation de son arrivée • Les erreurs à ne pas commettre le jour J • Le choix du tutoiement ou du vouvoiement Réussir ses 100 premiers jours • Prendre les bonnes premières décisions • Le diagnostic de démarrage Adopter les bonnes postures managériales • L’adoption d’un management adapté à chaque membre de son équipe • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style au-delà de sa prédominante • Les styles de management ICARE Mettre en place son système d’animation managériale • Les modalités et fréquence de rencontre des collaborateurs • La feuille de route et le suivi des objectifs • Le développement des compétences de l’équipe Prendre les bons réflexes de communication • Savoir poser les bonnes questions • Adopter les bonnes postures physiques • Gérer sa gestuelle de manager Adopter un comportement de leader • Ne pas tomber dans l’accommodation, ne pas prendre la grosse tête, ne pas manœuvrer avec ses anciens collègues amis • Etre ferme sur le fond et doux sur la forme • Savoir mêler exigence et reconnaissance rendresoncostumedemanager Manager une équipe est un acte difficile. C’est la raison pour laquelle la prise de fonction doit être la plus efficace possible. Ceci est encore plus vrai lorsque l’encadrant doit, du jour au lendemain, manager ses anciens collègues. Prendre ses marques le plus vite possible, marquer son territoire et mettre sa touche personnelle sont des actions absolument essentielles pour le nouveau promu ou nommé. Comme dans d’autres domaines bien connus, les 100 premiers jours seront déterminants. ProgrammeObjectifs • Savoir préparer sa prise de fonction dès sa nomination connue • Réussir sa prise de poste le jour J • Franchir le cap avec autant de douceur que de fermeté • Savoir manager ses anciens collègues • Organiser l’animation de sa nouvelle équipe • Prendre sa place de leader Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de par-tages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Tout encadrant ou futur encadrant devant prendre de nouvelles fonc-tions Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 20 Situations particulières traitées • Prise de parole devant l’équipe le jour J • Gestion d’un collaborateur se disant plus compétent que vous techniquement • Gestion d’un collaborateur jaloux qui avait postulé pour ce poste • Gestion d’un ancien collègue qui trouve que vous avez changé par rapport à avant www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 21 Décider de l’intérêt d’organiser une réunion • Les coûts et la fatigue engendrés par une réunion en salle • Les moyens alternatifs Connaître les différents types et formats de réunion • Les réunions habituelles : briefing, réunions d’équipe • Les réunions occasionnelles : réunion de lancement, de projet, de bilan, de résolution de problème • Les réunions de type formation : réunion de progrès, de développe-ment des compétences Bien définir l’objectif • La nécessité de définir obligatoirement un objectif • La technique pour bien le formaliser Préparer efficacement ses réunions • L’établissement d’un séquencement prévisionnel • La configuration de la salle de réunion • La prise en compte du biorythme pour choisir les bons horaires • Le document de convocation • La check liste préparatoire pour être certain de ne rien oublier Bien communiquer avec les mots • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis • Le questionnement du groupe : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les Top principes essentiels d’un bon communicant Bien communiquer avec les gestes • L’importance de la communication au-delà du choix des mots • Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle preparerconduireetanimerunereunion Même si cela peut sembler facile quand on regarde un bon animateur faire, réussir à bien animer une réunion est une vraie performance. La preuve en est que beaucoup trop de collaborateurs témoignent s’ennuyer en réunion, en pro-fiter pour faire autre chose voire même s’endormir. Pour faire partie de ces bons animateurs, il sera donc nécessaire de travailler plusieurs formes de talents : l’anticipation et la planification, la formalisation, le questionnement, la gestion des prises de parole et des différentes personnalités, le respect du timing…et tout cela ne s’invente pas. ProgrammeObjectifs • Acquérir les notions essentielles d’une animation de réunion performante • Réussir à lancer, dérouler et conclure ses interventions • Savoir bien préparer en amont • Développer des techniques de com-munication pertinentes • Savoir gérer les comportements et les réactions d’un groupe Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de par-tages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Tout encadrant en situation de devoir animer des réunions Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 22 Animer judicieusement • Les 4 grands profils d’animateur : la girouette, le rouleau compresseur, le spectateur et l’efficace • Le lancement réussi via la technique du COMA • Les techniques fondamentales d’une animation réussie • L’usage des diaporamas : présentation judicieuse de textes et de chiffres Etre capable de gérer le groupe • Les 5 grands profils de participants : le romancier, le bavard, le réservé, l’interrupteur et l’efficace • Les techniques de reprise de parole et de reprise de contrôle • La gestion des retards, du bruit et de la contradiction Savoir conclure • Un vrai temps pour définir les actions à conduire et les suites à donner • Le compte-rendu : un support de sortie qui prépare la prochaine entrée www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 23 Programme Connaître les différents types de conflits • La différence entre un conflit et un désaccord • Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts Adopter un management préventif • Les facteurs déclencheurs de conflits • Les actions du manager empêchant la naissance du conflit Identifier les stratégies possibles face au conflit • La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocages • Les 5 grandes options possibles • La question de l’intervention systématique Mettre en oeuvre les clés de la résolution • La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses • L’écoute maitrisée et le questionnement pertinent • La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien • La recherche d’une compréhension mutuelle Adopter une communication au service de la régulation • La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal • Les grands principes de communication non verbale S’affirmer avec tact et fermeté • La technique PICTO pour recadrer ou exprimer un désaccord • La gestion de ses émotions Réussir à gérer les situations difficiles et les conflits Les situations tendues avec leurs collaborateurs ou avec leur hiérarchie sont rarement la tasse de thé des managers et pourtant il est bien nécessaire de savoir gérer ce genre de choses. L’idéal est bien évidemment de chercher à faire en sorte que les conflits n’arrivent jamais grâce à un management très performant. Mais lorsque le conflit survient, le manager doit être prêt et savoir, aussi bien en terme de tactique qu’en terme de comportement, comment il doit s’y prendre. Objectifs • Connaître les principaux types de conflits et leurs origines • Etre en mesure de développer un management préventif • Adopter une communication managériale efficace • Savoir choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut • Réussir à faire preuve de courage et d’affirmation Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Tout encadrant souhaitant développer sa capacité à gérer des situations tendues. Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 24 Programme Connaître les rôles et missions essentiels d’un encadrant • La capacité à faire faire • L’intérêt de faire grandir son équipe • La fixation des objectifs avec la technique FMR • La quête d’une posture managériale équilibrée Adopter les bons styles de management • L’adoption d’un management différencié en fonction des personnes • Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative • Le choix d’un style qui va au-delà de sa prédominante • Les postures managériales ICARE Bien communiquer avec les mots • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis • Le questionnement professionnel du manager : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les Top principes essentiels d’un bon communicant Bien communiquer avec les gestes • L’importance de la communication au-delà des paroles • Les 5 indices de communication non verbale : l’image, le regard, la manière de dire les choses, la voix et la gestuelle Identifier les principaux comportements à éviter • La fuite et l’accommodation • L’attaque et l’agressivité • La manipulation et le louvoiement Réussir à exprimer son assertivité • La signification et le comportement requis • Les pièges à déjouer et les astuces de communication du manager affirmé • La technique PICTO pour recadrer ou exprimer un désaccord • La gestion de ses émotions S’affirmer face à ses collaborateurs et à sa hiérarchie Une des difficultés principales des managers en poste est d’avoir un management équilibré. Face à son équipe et à sa hiérarchie, un manager a besoin d’être compréhensif sans être trop accommodant, d’être ferme sans être agressif, d’être un bon négociateur sans être manipulateur. Compte tenu des multiples situations rencontrées dans son quotidien, il a besoin de points de repère comportementaux et de techniques simples, faciles à mettre en œuvre. Ceci lui permettra de se positionner comme un vrai leader, respectueux et respecté. Objectifs • Connaître les principes essentiels d’un comportement assertif • Réussir à développer un leadership naturel • Savoir adopter un style ferme sur le fond mais doux sur la forme • Oser recadrer ses collaborateurs avec efficacité • Réussir à dire ce qu’il est nécessaire de dire à sa hiérarchie Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Tout encadrant désireux de se positionner et d’endosser son costume de manager, de développer son leadership et son affirmation de soi. Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 25 Programme Réussir à gérer ses priorités • Savoir identifier ses actions à réelle valeur ajoutée • Distinguer l’urgence de l’importance • Etre lucide sur ses principaux objectifs Savoir dire non aux chronophages • Ne pas subir les sollicitations des autres • Etablir des codes et des signes clairs de disponibilité • Développer un comportement assertif face aux voleurs de temps Adopter une gestion structurée de son agenda • Les rendez-vous avec les autres et ceux avec soi-même • La capacité à arbitrer quand nécessaire • La gestion des tâches, projets et missions • Les micro-tâches du quotidien Adopter les styles de management opportuns pour gagner du temps • La nécessité de manager différemment chaque collaborateur • Savoir déléguer efficacement Bien communiquer pour optimiser les contacts avec les autres • La définition de la communication : différence entre écoute et compréhension • Les pièges physiologiques de communication : à l’oral, à l’écrit, en visuel • Les pièges psychologiques de communication : le cadre de référence, les inférences, les raccourcis • Le questionnement : questions ouvertes, fermées, qualificatives et alternatives • Les Top principes essentiels d’un bon communicant Etablir un système d’animation managériale pertinent • Choisir ses types et fréquences de rencontres avec ses collaborateurs • Investir et non perdre du temps en face à face • Conduire des réunions performantes gerer son temps et son organisation de manager La course après le temps est devenue aujourd’hui un lieu commun dans le monde du management et plus globalement dans celui du travail en général. Mais dans ce rythme effréné, muni de multiples outils technologiques, le manager ne doit jamais perdre de vue que la gestion du temps est avant tout une affaire de comportement et de bon sens. Lever le nez du guidon, identifier où se situe réellement sa valeur ajoutée, adopter une bonne discipline entre son agenda et sa liste de tâches, penser un peu plus souvent à soi et savoir dire non, bien investir plutôt que dépenser inutilement. Avec quelques décisions simples et faciles à mettre en œuvre, la vie au bureau ne sera plus la même. Objectifs • Acquérir les notions essentielles d’une bonne organisation • Réussir à gérer ses priorités, différencier l’urgence de l’importance • Savoir trier, classer, planifier, déléguer et anticiper • Mieux communiquer et mieux manager pour gagner du temps • Organiser ses tâches, ses rendezvous et la lecture de ses mails Modalités d’animation Alternance : • d’exposés théoriques • de travaux de recherche en sousgroupe et en individuel avec restitution • de débats, de témoignages, de partages d’expérience • d’ateliers de simulation • de visionnage de vidéos de management Public concerné Tout encadrant désireux de mieux gérer son temps Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 3 à 12 personnes Tarif Selon grille tarifaire Spécifique Spécifique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 26 Bien se connaître pour être plus efficace • Savoir identifier ses périodes optimales d’efficacité personnelle dans la journée • Bien se conditionner la veille pour mieux démarrer le lendemain • Refuser la procrastination • Optimiser le temps passé dans les moyens de transport Ne pas être esclave de ses mails et de son téléphone • Définir des règles simples et s’y tenir • Habituer ses collaborateurs à respecter ses propres zones protégées • Eduquer son équipe à rédiger les titres de mail de manière explicite • Mettre son téléphone à son service et non l’inverse www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 27 Programme Adopter les bons styles managériaux • Les 4 postures managériales Réussir sa prise de fonction • Préparer la sienne comme celle de ses collaborateurs Savoir motiver • Les 3 principaux leviers pour dynamiser ses équipes Savoir décider • La grille de prise de décision avec les critères principaux et secondaires Etre à même de bien comprendre les autres • Les différents types de question pour comprendre les autres, le cadre de référence et les a priori Bien communiquer avec les gestes • Les indices clés du schéma corporel Savoir animer son équipe • Les actes collectifs et individuels Réussir à s’affirmer • La technique PICTO Maîtriser le lancement de réunion • la technique COMA pour réussir le lancement de réunion Savoir gérer les situations tendues • Savoir agir rapidement Fixer des objectifs • La technique FMR Identifier les comportements relationnels clés du manager • Le courage, l’exigence, la compréhension, l’optimisme,... le voyage du management Comment faire découvrir ou faire redécouvrir les principales techniques de management sans lasser ? Comment ressouder des équipes qui s’éloignent les unes des autres ? La ludopédagogie peut être la solution. Apprendre par le jeu, développer la solidarité, insuffler un réel esprit d’équipe : voici les ambitions de cette formation où un dé à jouer, des quiz, des jokers permettront aux équipes constituées de concourir pour la victoire finale. La forme au service et non pas au détriment du fond pour mieux appréhender les éléments clés du management opérationnel. Objectifs • Acquérir les notions essentielles d’un management efficace • Réussir à adopter un comportement de cadre dès sa prise de fonction • Développer des techniques de communication managériale pertinente • Savoir s’affirmer, mobiliser et animer son équipe Modalités d’animation Constitution de plusieurs groupes. Quiz portant sur 12 questions de management avec des parties collectives, en duo et en individuel. Développement de chaque thématique pendant environ 1h00 de manière interactive. Apports théoriques de techniques opérationnelles. Attribution de points et classement final. Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 6 à 24 personnes Tarif Selon grille tarifaire Ludique Ludique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr 28 Programme Devenir un manager courageux • Qui a de l’assurance en ses capacités, en lui-même, assume ses décisions et ses erreurs éventuelles, et sait faire des choix difficiles Savoir être un bon communicant • Qui envoie des messages clairs et convaincants et est à l’aise dans ses prises de parole Adopter un comportement exemplaire • Qui s’applique à lui-même ce qu’il demande aux autres d’appliquer Devenir un manager affirmé • Qui sait se contrôler et gérer ses émotions, sait dire ce qui lui convient ou pas, est à l’aise dans le face à face Etre plus souvent compréhensif • Qui capte les points de vue et les sentiments des autres, éprouve un réel intérêt pour leurs soucis Développer ses qualités de négociateur • Qui sait donner et demander des contreparties, réussit à résoudre les conflits Savoir être facilement adaptable • Qui fait preuve de souplesse devant les changements Devenir réellement fiable • Qui dit ce qu’il fait et fait ce qu’il dit, est honnête, constant et cohérent dans ses attitudes, inspire confiance Savoir etre suffisamment exigeant • Qui est attentif aux résultats de son équipe et aux attitudes adoptées, sait contrôler et mettre les autres dans l’effort Réussir à rester optimiste • Qui poursuit les objectifs avec ténacité malgré les obstacles et les déconvenues, voit plutôt le bon côté des choses que le mauvais FULL comportemental Comment faire découvrir ou faire redécouvrir les comportements clés que doit adopter tout encadrant ? Comment ressouder des équipes qui s’éloignent les unes des autres ? La ludopédagogie peut être la solution. Apprendre par le jeu, développer la solidarité, insuffler un réel esprit d’équipe : voici les ambitions de cette formation où des quiz, des jokers, des espions permettront aux équipes constituées de concourir pour la victoire finale. La forme au service et non pas au détriment du fond pour mieux appréhender les comportements indispensables au manager moderne. Objectifs • Appréhender les 10 comportements fondamentaux du manager • Savoir identifier la valeur ajoutée de ses comportements vertueux • Analyser le risque de ne pas les adopter • Réussir à se les approprier pour les mettre en œuvre le plus souvent possible Modalités d’animation Constitution de plusieurs groupes. Quiz collectif portant sur 10 questions de management. Développement de chaque thématique pendant environ 1h00 de manière interactive. Apports théoriques de techniques opérationnelles. Attribution de points et classement final. Public concerné Managers opérationnels, chefs d’équipe, cadres de proximité et cadres intermédiaires, nouveaux managers Prérequis Aucun Durée 2 jours (14h00) Nombre de participants 6 à 24 personnes Tarif Selon grille tarifaire Ludique www.lacompetence.fr • contact@lacompetence.fr
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